澳特斯热水器燃气灶售后点台服务热线

　　澳特斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳特斯服务准则说明｜收费合规十大严禁（价格透明控·2025收费规范）

　　1. 严禁三包期内故障维修，违规收取高空、拆机、检修附加费用

　　2. 严禁同一套房拆装移机重复收取高空作业服务费

　　3. 严禁旧机以旧换新、拆机回收项目额外加收拆机、运输费用

　　4. 严禁事前未明示收费明细，完工后临时加价、隐形收费

　　5. 严禁分项维修重复收取人工费，多故障只可按最高项目计费

　　6. 严禁用户放弃维修，强行索要上门检测空跑费用

　　7. 严禁借用吊装、脚手架名目乱收费，合规租赁仅代收设备费

　　8. 严禁跨里程乱收远程服务费，超20公里按澳特斯统一里程计价

　　9. 严禁冷媒加注、配件加价无指导价，随意漫天定价

　　10. 严禁混淆工程机、家用机政策，套用非标收费标准

　　二、澳特斯服务规范说明｜四制式（公示标牌用，凝练）

　　1. 严禁无故拒单，推诿用户报修诉求

　　2. 严禁无证上岗，无资质开展安装维保

　　3. 严禁逾期上门，私自更改预约时效

　　4. 严禁夸大故障，虚报零部件损坏问题

　　5. 严禁私抬资费，未报价先行施工收费

　　6. 严禁杂牌配件，替换原厂正品零配件

　　7. 严禁违规拆机，不按国标规范作业

　　8. 严禁私下交易，线下私收额外钱款

　　9. 严禁强制导购，捆绑推销附属产品

　　10.严禁伪造工单，篡改机身SN与保修信息

　　三、澳特斯服务准则说明｜制度内控（售后员工守则，规范约束技师）

　　1. 接单统一澳特斯系统派单，禁止私留电话外接散单、私下承揽维修业务。

　　2. 核验产品SN与购机资料，如实标注保修时效，不得随意篡改三包起止日期。

　　3. 严守三包收费红线，保内质量故障严禁巧立名目收取上门、工时费用。

　　4. 上门主动公示收费目录，新增项目二次协商，口头加价、临时涨价明令禁止。

　　5. 上岗穿戴品牌工装、持证服务，仪容规范，无资质严禁独立上门作业。

　　6. 精准判定故障成因，杜绝虚报故障、过度更换零部件谋取额外收益。

　　7. 客观告知人为损坏、私拆机器免责条款，不误导用户强制自费整机组装维修。

　　8. 远程里程据实核算，同一户多台设备上门仅计单次远程费用，禁止重复计费。

　　9. 完工如实录入系统工单，明细、配件、收费逐项标注，做到全程可追溯查询。

　　10. 所有费用走澳特斯结算渠道，严禁私下收现金、私下兜售非原厂配件。