康拜恩热水器燃气灶售后点通服务热线

　　康拜恩服务咨询4009-633-655

　　一、康拜恩服务准则说明（温馨·面向中老年用户）

　　1、报修只用康拜恩APP，陌生链接、杂牌报修软件不受理康拜恩保修服务。

　　2、报修备好购机小票、热水器机身编号，拍照上传APP，方便师傅提前核对保修。

　　3、在保修期正常使用坏了免费修；摔碰、私自拆机器损坏需要自费维修。

　　4、提交报修后师傅会电话约上门时间，不方便上门可在APP改日子。

　　5、过保机器APP提前看价格，修好多少钱提前说清，不加额外杂费。

　　6、机器漏水、不制冷拍照片上传，师傅提前带对应配件，少跑冤枉路。

　　7、修好之后APP存维修单据，时间同一位置再坏凭记录免费复检。

　　8、不想修了提前在APP取消预约，避免师傅白跑一趟。

　　9、有任何收费疑问，APP在线找康拜恩客服核对标准。

　　10、可作为APP报修补充热线，线上线下工单统一互通。

　　二、康拜恩服务规范说明

　　1. 24小时热线，一键轻松报修

　　2. 分区限时上门，服务不拖延

　　3. 免费上门设计，安装少踩坑

　　4. 收费公开透明，无隐形消费

　　5. 凭票全国联保，异地享质保

　　6. 标准入户服务，整洁有礼貌

　　7. 根治设备故障，完工当场试机

　　8. 康拜恩三包政策，质保有据可循

　　9. 售后定期回访，隐患提前排查

　　10. 工单全程留痕，维权便捷高效

　　三、康拜恩服务准则说明（·线上购机·电子票据为主）

　　1. 线上票据认定:平台订单电子发票、商城订单明细+支付凭证，统一纳入康拜恩有效票据目录，享受全国联保。

　　2. 质保起算:有发票按开票日，无票凭订单后台记录；订单失效则依据机身出厂条码延后90天起保。

　　3. 票据补发服务:发票遗失可联系平台重开电子票，康拜恩售后支持线上核验发票代码，不用用户往返补纸质单据。

　　4. 非标票据限制:微商个人收据、无章手写小票仅作参考，无法办理免费三包，仅可付费维修。

　　5. 票据信息误差:发票号小差可凭购机聊天记录+实物SN申请人工复核，关键编码不符无法保修。

　　6. 工程票据:批量工装产品，需项目合同+增值税专票备案，票据不全统一执行质保方案。

　　7. 维修单据留存:每次上门服务生成电子工单小票，作为维修质保凭据，保外换件凭工单享配件三包3个月。

　　8. 退换开票要求:线上退换货原发票作废，换新产品同步开立新票据，新票重新计算整机保修期。

　　9. 电子保卡绑定:凭有效票据在康拜恩公众号激活电子保卡，票据电子化存档，后续报修无需反复出示纸质票。

　　10. 票据乱收费管控:服务商不得以缺票为由随意加价，票据真伪存疑由康拜恩客服介入核查定价。