科美热水器燃气灶售后点部服务热线

　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服务准则说明｜工单备注内控（管控，控防坑向）

　　1. 凭证核验首项:上门先核验购机票据、机身编码，界定保修范围

　　2. 预约时效管控:无故延误上门计入考核，改期必须留存用户沟通记录

　　3. 配件出入管控:配件领用、更换全程登记，非原厂配件严禁私自装机

　　4. 报价留痕管理:所有报价书面/线上留底，用户确认后方可动工收费

　　5. 禁止私收费用:严禁私下议价、额外收取小费、耗材附加费等违规款项

　　6. 施工规范留证:关键工序拍照存档，高空、改管等特殊施工合规留档

　　7. 故障分类标注:工单明确人为损坏/产品质量故障，区分收费与免费范畴

　　8. 返修追责机制:期同故障二次返修，复盘排查施工疏漏并整改

　　9. 客诉闭环处理:用户投诉24小时专人对接，7个工作日办结反馈结果

　　10. 月度质检抽查:随机抽取工单回访核查，违规服务商按制度处罚整改

　　二、科美服务规范说明｜FAQ（式、）

　　1、客服专线，全天不间断受理业务。

　　2、壁挂炉加急响应，常规厨电分区限时上门服务。

　　3、购机免费上门勘测，合理范围内免收基础安装人工费。

　　4、有效发票为联保凭证，原厂安装从完工日开始计保修。

　　5、缺失发票，以机身条码延后3个月作为保修起算点。

　　6、电热水器内胆质保期漏水，免费换新不收取折旧费用。

　　7、保内维修收尾保，统一顺延补足三个月质保周期。

　　8、热泵、壁挂炉产品每年享受科美免费上门巡检服务。

　　9、超保维修事前报价，全项目收费公示杜绝隐形消费。

　　10、人为损坏、私改拆机、商用机不享受家用免费三包。

　　三、科美服务准则说明｜安装专项注意（热水器/烟灶/净水专属，施工管控）

　　1. 进场先勘测安装环境，电源、气源、排水不达标需提前告知整改方案

　　2. 嵌入式灶具橱柜预留通开孔，杜绝密闭橱柜积存燃气引发危险

　　3. 燃气热水器烟管必须穿墙出室外，无遮挡、无回灌废气隐患

　　4. 电热设备插座选用防溅，远离淋水区域，线路独立接地防护

　　5. 拆旧机按品牌区分计价，科美原厂旧机拆机基础免费、异品牌依规收费

　　6. 用户自备辅材不合格时，列明隐患，由用户自行更换或选用科美正品辅材

　　7. 新机一年内同城符合条件可享一次免费移机，异地移机收取合理工本费用

　　8. 批量工装、自建房特殊安装，搬运、加固等额外项目事前列明报价

　　9. 安装全程留存现场照片、工单签，一式两份用户与服务商各存一份

　　10. 安装完毕通水通气通电全项测试，逐项讲解产品基础使用与日常养护