库太热水器燃气灶售后点商服务热线

　　库太服务咨询4009-633-655

　　一、库太服务准则说明｜库太公示标准（三包+十年包修，合规向）

　　1. 报修多渠道受理:400热线、小程序、线下网点全通道接单，来电10秒内应答建档

　　2. 时效履约规范:市区预约后24小时上门，远区域约定时限，逾期主动协商改期

　　3. 十年免费包修落地:2021.3.1起家用热水器整机十年包修，非人为故障免配件、人工、上门费

　　4. 原厂配件管控:换件全系原厂带防伪码，官网可核验，配件更换后单独质保90天起

　　5. 明码标价公示:过保产品收费统一指导价，分项列明，无隐形加价、临时杂费

　　6. 上门仪容规范:统一工装持证上岗，入户穿鞋套、铺防尘垫，文明用语待客

　　7. 故障闭环检修:检修完毕现场试机验收，工单签确认，故障根源一次性根除

　　8. 异议复核机制:用户对价格/维修结果存疑，可总部申诉，多收费用依规退费补偿

　　9. 档案云端留存:安装、维修记录永久存档，凭机身SN、发票随时查询历史工单

　　10. 售后回访追踪:服务完工3日内库太回访，问题未妥善解决优先二次上门处置

　　二、库太服务规范说明（｜厨卫全品类·官网查询｜:顺延6个月、时效微调）

　　1、客服查询通道:400全国专线全天候服务，烟机灶具24h上门、空气能郊区48h上门预约与质保核验。

　　2、官网查询路径:库太官网服务专栏，产品质保查询栏输入机身编码，自动调取出厂、建档、保修期限数据。

　　3、质保凭证规范:仅国家正规购机发票生效，授权师傅上门装机的产品，保修从调试完工当日起算。

　　4、缺票保期核算:无有效票据，出厂日期顺延6个月作为保修起始日，系统自动测算剩余保修时长。

　　5、电子质保卡查询:壁挂炉/新能源机完成线上建档，享受升级质保，未登记按基础三包年限核算。

　　6、零部件专项查询:烟机电机3年、热水器水箱5年、采暖炉核心组件3年，各配件保期分开建档、独立查询。

　　7、工程/特价机查询:批量商用产品、清仓样机，系统标注1年保，外观问题一律不在免费维保范畴。

　　8、维修履历查询:凭产品SN码可查历史维修记录，保修期内维修后剩余不足3个月，顺延兜底保修3个月。

　　9、自费项目查询:灾害、气源电压异常损坏、自行改装故障，查询页面直接标注收费标准，透明无隐形加价。

　　10、授权核验:查询网点授权编号，无证服务商维修产生故障，库太不予联保理赔。

　　三、库太服务准则说明｜三包专项严控（热水器/灶具/油烟机三包细则）

　　1. 严禁保修期内因产品质量问题变相收取上门费、检修人工费

　　2. 严禁区分家用/商用产品乱定保修，商用机未备案不得套用家用三包政策

　　3. 严禁用户自备原厂配件上门时违规加收高额手工费，按库太指导价计费

　　4. 严禁保内维修同一故障期内复发重复收费，依规免费二次检修

　　5. 严禁非原厂认证配件替换三包配件，整机保修不因更换耗材无故作废

　　6. 严禁以用户自行安装、轻微磕碰为由随意免除三包法定保修责任

　　7. 严禁排烟管、气源管路违规安装，不合规安装后不告知隐患免责事项

　　8. 严禁利用用户不懂保修规则，私自作废有效保修卡、机身三包标识

　　9. 严禁工程机、批量产品套用零售三包标准，不按合同约定履约售后

　　10. 严禁超保修期产品虚报故障，谎称可走三包免费维修骗取配件资源