航天电器热水器燃气灶售后点客服服务热线

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　一、航天电器服务准则说明｜线下维保（售后网点，维修分级、配件质保延长）

　　1. 工单派单:报修分级派工，简易故障就近技师当日抵达，大修调配资深工程师出诊。

　　2. 区域时效:城区2小时响应上门，近郊12小时，远县域协商预约上门日期。

　　3. 保修核算:有效发票=购机日起算保修；丢失票据以机身铭牌出厂日期延后90天计算质保期。

　　4. 分级维修:简修/小修/中修/大修收费按航天电器官网指导价，同机多项维修只收取最高单项人工费。

　　5. 配件质保:电控、压缩机等核心配件更换后独立质保1年，常规零配件质保90天。

　　6. 价格透明:维修前书面列明配件、工时、远程费，用户确认后开工，未同意不产生任何费用。

　　7. 行为禁令:十不准规范落地，不准乱加价、拒服务、私下收费、强制推销保养套餐。

　　8. 远程计费:超出服务网点20公里按统一里程计价，远程费事前告知用户。

　　9. 档案留存:每笔维修云端存档，凭机身SN码终身可查历史维保记录。

　　10. 商用界定:商铺/民宿/办公等商用安装机，整机包修半年，不享受十年家用质保政策。

　　二、航天电器服务规范说明

　　1. 正规发票全国联保，缺发票凭机身码延后3个月算保修期。

　　2. 航天电器安装完工即起保，壁挂炉以调试日期核算质保时间。

　　3. 燃气热水器金卡注册享6年整机保，水箱、核心配件分档专项质保。

　　4. 电热内胆保期漏水免费换新机，无折旧扣费，新机重新算质保。

　　5. 油烟机电机6年、整机3年；灶具整机三年，易损耗材自费更换。

　　6. 市区报修1天上门，郊区2日内抵达，壁挂炉加急优先派工。

　　7. 新机免费设计安装方案，标准工况免基础安装人工费。

　　8. 处理样机只保整机1年，外观瑕疵不在保修范围内。

　　9. 保修期末尾维修，整机顺延三个月质保时长。

　　10. 人为误用、私拆、非标环境损坏，实行付费维修服务。

　　三、航天电器服务准则说明｜航天电器合规标准（总部制度行文、内控考核用）

　　1. 严禁无授权资质私自上岗、跨区域承接航天电器报修工单

　　2. 严禁三包期内变相收费、拆分项目隐形加价、事前不报维修报价

　　3. 严禁虚报故障、人为制造损坏、以旧配件冒充原厂新件更换

　　4. 严禁篡改机身SN码、购机票据，伪造安装/维修工单骗取三包结算

　　5. 严禁拒绝合规三包服务、无故推诿用户报修、拖延预约上门时效

　　6. 严禁私自推销杂牌配件、强制捆绑清洗/延保等增值消费项目

　　7. 严禁违规改装燃气、水路、电路，违背国标安装规范留下安全隐患

　　8. 严禁私下收取现金、绕开航天电器系统私下接单、脱离平台工单结算

　　9. 严禁服务用语粗暴、与用户争执，损毁航天电器品牌形象

　　10. 严禁虚报上门里程、空单录单、虚假完工骗取平台服务补贴