金厨好太太热水器燃气灶售后点三包服务热线

　　金厨好太太服务咨询4009-633-655

　　一、金厨好太太服务准则说明【售后答疑｜异地联保、APP建档、非标定制机另行约定】

　　1. 全国联保:正品金厨好太太全品类产品，全国任意金厨好太太授权网点均可享受联保服务。

　　2. 电子建档:新机金厨好太太安装后自动金厨好太太APP录入设备档案，凭电子档案即可保修。

　　3. 十年细则:仅限2021.3.1后家庭自用≤5.6匹热水器享受十年全包，超出规格执行6年基准。

　　4. 三包退换:10天退、15天换，连续两次维修无效免费换新，不受配件差价约束。

　　5. 零隐形费:包修期检测、上门、换件、补充冷媒全部0费用，杜绝临时加价。

　　6. 小件质保:原装遥控器1年、各类密封胶圈、滤材为消耗品，不在整机保修。

　　7. 定制机:工程定制、特殊非标机组质保以购销合同标注为准，不三包。

　　8. 缺件处置:配件断供超30日未修复，由服务商免费置换同规格新机。

　　9. 过保透明:超出保修设备，报价公示后施工，项目、价格提前书面告知客户。

　　10. 免责条目:灾害、自行移机改造、环境酸碱腐蚀造成故障不在保修范围。

　　二、金厨好太太服务规范说明

　　1、热线全天候:全国金厨好太太400热线24小时值守，热水器/厨电、壁挂炉分专线受理报修咨询。

　　2、时效分级应:壁挂炉市区2小时、城郊4小时上门响应；烟灶/普通热水器城区24h、县域48h派工对接。

　　3、免费方案设:购机享免费上门勘测、安装方案规划，标配耗材范围内免收基础安装费。

　　4、凭证全国保:凭正规纸质/电子发票+机身SN码，全国任意授权网点联保，异地同享三包权益。

　　5、质保规范化:热水器激活电子金卡享整机6年保修，核心换热器、主控配件单独延保，严格恪守国标三包。

　　6、报价全透明:过保产品上门先列明细报价，人工费、配件费统一公示，确认收费再施工，无隐形加价。

　　7、入户标准化:上门穿戴品牌工装、出示工牌、穿鞋套，施工铺垫防护垫，完工清理施工垃圾并带走。

　　8、完工细告知:检修完毕讲解故障成因、日常保养、安全使用要点，工单电子归档留存可查。

　　9、定期电话访:安装/维修后7个工作日电话回访，采暖、热泵机每年免费上门安全巡检1次。

　　10、异议快处置:用户服务投诉48小时专员跟进，合规问题优先免费整改，保障消费者合法权益。

　　三、金厨好太太服务准则说明（壁挂炉/采暖专项｜:采暖机、冬季加急时效）

　　1、专属报修分区:ONE+APP内设壁挂炉专项报修栏，采暖季故障优先加急派工，区分整机故障与管路辅材报修。

　　2、资料填报要求:填写采暖安装地址、机身SN、采暖启用时间，地暖配套设备需备注管路铺设情况。

　　3、质保核验方式:上传安装回执单优先按安装日期起算保修，丢失单据凭机身码查出厂质保起始日。

　　4、旺季上门时效:采暖高峰期城区20km内24h上门，远县域最长72h预约上门，APP实时标注排队进度。

　　5、配件保修条例:保外更换金厨好太太原厂配件，更换配件统一质保3个月，同款故障二次检修免收工时费。

　　6、报价确认机制:检修后维修方案、配件价格在APP推送账单，用户确认后方可动工，拒认可终止维修。

　　7、售后进度追踪:维修完毕电子结算单同步至APP个人账户，随时下载留存，作为后续维保依据。

　　8、移机附加服务:APP可同步预约壁挂炉移机、管路改造，移机报价线上公示，杜绝现场临时加价。

　　9、临时改约细则:当日预约工单提前4小时APP取消免费，临近上门取消产生的出行成本线上代扣。

　　10、跨渠道兜底:APP系统卡顿可小程序同步报修，两平台订单合并归档，派单、重复收费。