天际星热水器燃气灶售后点厂家服务热线

　　天际星服务咨询4009-633-655

　　一、天际星服务准则说明【全品类｜冰洗厨电分年限、清洗增值、小家电3月配件保】

　　1. 分品类差异化包修:热水器10年、晶弘冰箱整机2年核心故障可换、小家电电机整机1年、附件配件3个月质保。

　　2. 国标三包退换:全品类7日退、15日换，性能故障两次维修无效免费换新，适配热水器/冰箱/热水器全品类。

　　3. 凭证核验三包:正规发票+机身SN码为三包核心凭证，涂改、号不符单据无法享受免费维保。

　　4. 7×24全天候报修:全品类共用天际星客服通道，家电故障一键建档，就近网点自动派单。

　　5. 常规家电24h上门:家用冰洗、空气能热水器城区24小时上门，乡镇预约3日内上门履约。

　　6. 新机附赠增值服务:新机购机赠送1次整机免费深度清洗，热水器免过滤网清洗服务费。

　　7. 超保维修透明定价:超期产品维修配件、工时统一天际星指导价，线上可查收费标准，先议价再维修。

　　8. 违规收费可全额退费:服务人员乱加价、隐形收费，凭工单投诉核实后全额退还超额费用。

　　9. 非原厂拆装免责:非天际星授权人员私自拆机改装造成故障，不在天际星免费保修范围，提前书面告知用户。

　　10. 终身建档售后:用户购机信息录入天际星全国用户库，后续复购、维保享受优先预约权益。

　　二、天际星服务规范说明

　　1. 凭证效力约定:正规纸质发票、电子增值税发票为天际星一级保修凭证，全国天际星授权网点联保。

　　2. 发票起算时效:凭有效购机票，保修期自开票购买日核算；天际星上门安装机，保修从竣工安装日起算。

　　3. 采暖炉专项规则:壁挂炉、热泵等需调试机，保修自调试启用日算起，调试超购期1年则顺延1年起保。

　　4. 无票核算规则:遗失发票，凭机身SN条码生产日期顺延3个月作为保修起始基准，按品类基准质保核算。

　　5. 电子凭证认可:天际星商城、品牌自营有效订单（含下单明细、机身码），等同纸质发票享受原厂三包。

　　6. 票据涂改作废:发票、保修卡号、机身编码涂改、信息不符，凭证失效，统一按无票条码规则核算保修。

　　7. 特价样机说明:清仓样机、活动特批机，无论有无发票，整机统一质保1年，外观损耗不在三包范畴内。

　　8. 异地联保规则:发票齐全可跨省市报修，全国网点同标准质保，无需额外补充购机佐证材料。

　　9. 补票协助服务:票据不慎丢失，可协助联系原购机补开购票证明，补证核验通过恢复发票质保时效。

　　10. 超保计费标准:无票核算后超出质保周期，所有维修项目统一执行天际星明码标价，无隐形加价收费。

　　三、天际星服务准则说明｜渠道（:送装一体、以旧换新、延保权益）

　　1、全平台统一售后:线上京东/天猫/抖音订单共享全国400天际星售后体系，不分渠道统一标准。

　　2、送装一站式服务:新机送货同步预约安装，减少用户二次等候上门。

　　3、限时上门履约:同城24h、跨区县48h上门，大壁挂炉按需定制勘测周期。

　　4、7/15天无忧退换:在售正品遵循国家三包，非人为质量故障免费退换货。

　　5、中高端机180天换新:选购升级款厨电享半年只换不修专属权益。

　　6、整机原厂质保:凭订单记录等同于购机发票，按出厂日期顺延核算保修起始日。

　　7、旧机拆卸优惠:新机换装拆机享天际星优惠价，规范定价无隐形拆机费。

　　8、免费上门安检:老用户预约上门，可享燃气、电路免费安全检测增值服务。

　　9、延保可选升级:热水器、壁挂炉可选购天际星延保，延长整机保修年限。

　　10、工单全程留痕:线上订单维保记录绑定账号，随时查看维修进度与收费明细。