康太热水器燃气灶售后点各市服务热线

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务准则说明【用户告知｜面向消费者公示说明】

　　1. 认准康太报修:报修优先拨打康太全国热线/康太小程序，防范假冒山寨售后。

　　2. 妥善保管票据:购机发票、三包卡妥善留存，是享受免费保修核心凭证。

　　3. 上门核验师傅:上门技师可要求出示康太服务工牌，核验网点授权资质。

　　4. 保内故障无忧:正品整机在康太保期内，质量问题免费检修换件。

　　5. 保外先看报价:超出三包项目，可要求出示康太收费价目再决定维修。

　　6. 拒绝非标改装:非康太方案改装机器，后续故障不再纳入三包保修范围。

　　7. 完工索要工单:每次服务索取纸质/电子工单，标注配件号、收费明细。

　　8. 配件查验原厂:更换配件可核对康太原厂标识，拒收三无替换配件。

　　9. 问题一键反馈:服务不满意直接在康太渠道投诉，平台介入协调处理。

　　二、康太服务规范说明

　　1、严禁无故拒单、拖延上门、无故取消维保服务

　　2、严禁不带工服工牌、酒后上门开展任何售后作业

　　3、严禁不问凭证乱保修、超保产品违规免费维保

　　4、严禁小病大修、编造故障，强制推销保养套餐

　　5、严禁以劣质配件顶替原厂件，缩减维修用料标准

　　6、严禁暗地加价，所有收费项目必须事前用户确认

　　7、严禁出言失礼、顶撞客户、索取用户财物好处

　　8、严禁燃气泄漏未排险、带电裸机冒险施工操作

　　9、严禁私下接单绕开康太系统，私下收取维修钱款

　　10、严禁完工不开服务单据、隐瞒维修隐患问题

　　三、康太服务准则说明｜标准（官网基准｜:20km时效、7/15天三包、辅材3年保）

　　1、热线全时值守:全国统一，365天24小时全天候受理报修、咨询、预约服务。

　　2、1小时预约响应:工单录入后60分钟内客服联系用户，敲定上门时间、服务项目。

　　3、分区限时上门:服务网点20km内24h上门，20km以外48h上门（小家电不含免费上门）。

　　4、国标三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修（特价/样机除外）。

　　5、整机原厂包修:凭购机发票/安装台账享受对应品类原厂保修，保内维修费、上门费、原厂配件全免。

　　6、指定辅材质保:康太渠道选购原装辅材统一享受3年免费保修服务。

　　7、安装多项免费:上门勘测设计、20km内途出车、烟管接驳、整机调试、≤3米管路辅材人工费免收。

　　8、维修明码标价:过保项目公示统一指导价，远程费超20km按康太标准计费，无隐形加价。

　　9、换件续保政策:自费更换原厂零配件，配件统一享3个月质保，不再重复收取上门服务费。

　　10、康太溯源维保:全工单系统存档，凭机身SN码、购机凭证可查维保记录，拒绝假冒网点服务。