康佳KONKA热水器燃气灶售后点服务用户电话多少

　　康佳KONKA服务咨询4009-633-655

　　一、康佳KONKA服务准则说明【三包政策专项｜保修权责说明】

　　1. 渠道正规受理:仅康佳KONKA热线、康佳KONKA服务小程序、康佳KONKA公众号接单，拒非第三方派单。

　　2. 凭证核定保修:凭正规发票享受三包，无发票按机身出厂日期顺延核算保期。

　　3. 分清保内保外:人为损坏、私拆改装、天灾损坏明确不在免费保修范畴，提前告知用户。

　　4. 保内零合规收费:三包期内因产品质量故障，免收配件费、基础上门人工费。

　　5. 配件原厂标配:维修更换全部采用康佳KONKA原厂配件，不以副厂件替代。

　　6. 故障根治处理:排查根源故障，杜绝临时凑活返修，同类故障期重复上门免费处置。

　　7. 高空收费公示:高空作业、远程里程费严格执行康佳KONKA指导价，收费标准现场出示。

　　8. 禁私下交易:禁止技师私下收款、私自兜售耗材配件，全部费用走康佳KONKA工单结算。

　　9. 异议逐级反馈:用户对保修判定存疑，协助对接康佳KONKA客服复核裁定。

　　10. 质保延续承诺:更换配件单独享有对应质保期限，写入服务单据备注。

　　二、康佳KONKA服务规范说明

　　1、想要康佳KONKA正规保修，只在康佳KONKA智能APP里面报修，别的链接报修不算康佳KONKA单。

　　2、填报修的时候把机器身上的条码、号拍清楚，地址电话写准确，不然派不了师傅。

　　3、家里漏水、燃气打不着火选加急报修，同城优先安排师傅当日上门。

　　4、有发票就按买货日期保修，丢了发票就看机器出厂码，系统自动算保修期限。

　　5、市区大多当日上门，周边郊县一般两个工作日上门检修。

　　6、提交之后生成订单号，在我的订单里能看到师傅什么时候来、是谁上门。

　　7、机器本身坏了保修期免费修；自己摔了、改管路坏了，收费标准APP提前能看。

　　8、临时没时间在家，直接APP改上门时间，不用重新再报一次维修。

　　9、修完所有花费明细在APP账单，线上付钱，不会私下乱收费。

　　10、修得不满意直接订单投诉，康佳KONKA统一对接处理问题。

　　三、康佳KONKA服务准则说明（·用户维权）

　　1、凭证有效性查询:电子发票、纸质发票等效，查验票据合规性，缺失票据启用出厂日期兜底核算质保。

　　2、机身真伪查询:SN码三码合一（机身、包装箱、电子保卡）核验，编码涂改直接丧失保修资格。

　　3、包修年限分类查:灶具整机2年、壁挂炉5年、消毒柜5年、净水整机3年，分品类一键查年限。

　　4、报修建档查询:首次报修自动生成电子档案，终身留存产品全生命周期服务记录。

　　5、免费安装查:上门设计、挂机固定、机器调试等8项康佳KONKA免费项目明细在线查询。

　　6、耗材界定查询:RO膜、活性炭、软化盐等损耗配件，查询康佳KONKA自费更换指导价。

　　7、异地报修查询:跨城市搬迁，查询异地康佳KONKA网点转接报修流程，全国联保。

　　8、保外定价查询:过保产品统一康佳KONKA定价，杜绝隐形加价，收费标准全平台公示可查。

　　9、样机甄别查询:特价机、样机，查询产品备注说明，确认不享受常规三包权益。

　　10、安全巡检预约查:燃气类产品免费安检预约入口，查询上门安检服务细则。