神州热水器燃气灶售后点服务全天候电话多少

　　神州服务咨询4009-633-655

　　一、神州服务准则说明【收费透明｜计价标准、隐形消费、报价前置】

　　1. 所有增值服务收费执行神州指导价，提前书面报价，用户确认后再施工。

　　2. 同一套房拆机移机仅收取单次高空费，阳台内作业免收高空费。

　　3. 超20公里远程服务费按神州里程标准计费，事前明确告知用户。

　　4. 检测后用户放弃维修，仅收取神州公示上门检测费，无隐形附加费。

　　5. 包修内因产品质量故障检修，全项免费，杜绝以缺氟、清洗为由变相收费。

　　6. 加长管材按实际使用米数结算，不足1米按1米计费，杜绝虚报耗材长度。

　　7. 防盗网拆除、墙体打孔非安装必做项，可自选第三方施工，售后不得强制捆绑消费。

　　8. 清洗、保养属于增值服务，保修期无强制保养收费要求。

　　9. 收费项目逐项列明明细，完工出具收费票据，凭票据可申请价格复核。

　　10. 乱收费可凭工单反馈总部，核实违规执行多收退还规则。

　　二、神州服务规范说明

　　1、值守客服及时接单，1小时内联系用户敲定上门时段。

　　2、恪守时效约定，逾期提前沟通致歉，重新约定服务时间。

　　3、安装依规施工，不私改管路、不违规加装非标配件。

　　4、精准核验保修资质，区分正品/样机/特价机不同质保规则。

　　5、所有收支录入系统，严禁无单收费、现金私下结算。

　　6、报价贴合神州价目表，严禁虚抬配件、虚报维修工时。

　　7、仪容举止规范，禁用指责类，耐心解答用户疑问。

　　8、完工清理作业垃圾，做到人走场净，礼貌道别。

　　9、按期录入工单信息，保障回访数据完整，便于售后追踪。

　　10、严守十不准条例，违规纳入考核，查实立即整改追责。

　　三、神州服务准则说明｜标准（官网基准·页用）

　　1、24h热线受理:全国全年24小时客服，1小时内回访预约报修。

　　2、分级上门时效:20km内城区24h上门检修，超20km县域48h上门，小家电不含免费上门。

　　3、7/15天三包退换:购机7日质量故障可退可换可修，15日故障包换包修，特价样机除外。

　　4、保修期全免杂费:正品在保内因原厂质量故障，免上门费、工时费、原厂配件费。

　　5、分品类年限质保:零冷水/智能浴热水器整机8年、普通恒温燃热3年、烟机整机5年电机终身保、电热水器内胆专项质保。

　　6、购机限时免费移机:燃气热水器购机1年内同城享受1次神州免费移机服务。

　　7、原厂辅材专项保修:神州原装配套安装辅材统一享受3年质保保障。

　　8、换件延保规则:保外付费更换配件，更换零配件统一质保3个月，不再重复收取上门费。

　　9、故障两次可换新:保修期内同一故障维修2次仍异常，免费更换同号新机。

　　10、终身有偿维保:超出保修期限产品，统一公示标准收费，终身提供原厂检修保养服务。