澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点服务帮助电话多少

　　澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜十年包修（十年整机免费包修、市区24h上门）

　　1. 报修多渠道受理:400澳柯玛AUCMA热线、小程序、网点三线接单，来电10秒响应建档。

　　2. 预约准时上门:约定时段履约到访，临时改期提前主动沟通致歉。

　　3. 着装持证入户:统一澳柯玛AUCMA工装+工牌，进门规范套鞋套、铺设防尘垫布。

　　4. 十年包修合规:2021.3.1后家用热水器享整机十年免费包修，质保内免人工、配件、上门费。

　　5. 原厂配件保障:更换配件全系原厂带防伪码，官网核验，配件单独质保90天起。

　　6. 报价透明前置:过保项目提前列明收费明细，用户确认后施工，无隐形加价。

　　7. 故障彻底检修:维修完成全机试机检测，根除故障隐患，杜绝重复返修。

　　8. 规范文明服务:不私收礼品小费、不擅自挪动用户私人物品、不强制推销耗材。

　　9. 工单全程留档:服务单据用户签确认，云端存档，随时可查维保记录。

　　10. 售后闭环回访:完工后72小时澳柯玛AUCMA回访，问题未解决优先二次免费上门。

　　二、澳柯玛AUCMA服务规范说明｜用户防坑（、平台）

　　1. 澳柯玛AUCMA售后严禁师傅没报价就维修，乱加项目乱收钱

　　2. 严禁故意夸大机器毛病，把小问题说成大件损坏

　　3. 严禁不用原装配件，劣质杂牌件替换原厂零配件

　　4. 严禁私下收钱不走澳柯玛AUCMA工单，私下议价脱离管控

　　5. 严禁非澳柯玛AUCMA人员上门拆机，私自拆装直接作废三包

　　6. 严禁上门刁难用户、言语失礼、索要小费土特产

　　7. 严禁私自改动热水器、灶具气管线路留下安全隐患

　　8. 严禁拿过保产品冒充在保，违规套用免费保修政策

　　9. 严禁维修不开单据，无凭证后续无法享受质保售后

　　10. 严禁捆绑推销清洗、延保，不买就消极敷衍维修

　　三、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜用户公示（产品说明书·温馨告知｜:价格透明管控）

　　1. 严禁未提前报价盲目维修，完工后随意抬价。

　　2. 严禁三包有效凭证齐全时，变相收取质保内费用。

　　3. 严禁刻意隐瞒故障实情，拆分项目重复计费。

　　4. 严禁使用非标劣质配件，威胁设备用气用电安全。

　　5. 严禁无故爽约、拖延上门，未沟通私自改期。

　　6. 严禁上门无鞋套、乱碰用户家私，服务后不清理现场。

　　7. 严禁强制推销保养套餐、滤芯配件捆绑消费。

　　8. 严禁人为制造故障，诱导用户付费更换零件。

　　9. 严禁私自更改保修期限、曲解澳柯玛AUCMA三包政策。

　　10.严禁泄露用户住址、联系方式等个人隐私信息。