长城热水器燃气灶售后点服务网点电话多少

　　长城服务咨询4009-633-655

　　一、长城服务准则说明【长城严谨制式｜三包政策｜规章正文】（质保、凭证、收费合规）

　　1. 凭证核验要求:上门服务必先核对购机发票、机身SN码，三码一致方可执行三包保修，无有效发票按出厂日期顺延核算质保期。

　　2. 预约时效要求:接单2小时内回访预约，按约定时段上门，改期须提前主动沟户。

　　3. 着装持证要求:全员统一长城工装、佩戴上岗资质证，缺证不得开展上门作业。

　　4. 入户规范要求:入户必穿鞋套、铺设防尘垫布，不随意挪动用户私人物品。

　　5. 施工安全要求:高空作业配齐安全防护，电气安装合规布线，严禁私改线路、违规加装插头。

　　6. 收费透明要求:超保项目公示长城指导价，明码标价，无隐形加价、捆绑消费。

　　7. 故障处置要求:维修完工全机试机检测，同一故障反复返修依规执行三包换机条款。

　　8. 禁收礼品要求:服务全程不收受用户烟酒、红包、餐食馈赠。

　　9. 工单留痕要求:所有服务录入长城系统建档，工单可溯源，售后统一回访核查。

　　10. 拒私维保要求:非长城授权维修造成故障不在三包范畴，不私下接单绕开平台工单。

　　二、长城服务规范说明｜老客售后告知（信/售后温和文）

　　1、您保留购机发票即可全国联保，遗失发票可凭机身出厂条码顺延3个月核算保修起始日。

　　2、产品由长城签约师傅安装/调试完成，质保从当日开始计算，采暖炉特殊规则另行核算。

　　3、家用热水器享6年整机免费维保，油烟机电机6年质保，日常损耗小件保修1年。

　　4、储水热水器内胆八年质保，使用中内胆漏水可免费置换新机，不收取任何换新费用。

　　5、水泵、主换热器等核心零部件享受三年专项保修，人为损耗配件不在免费范围。

　　6、经营的商用设备，整机保修期调整为一年，区别于家用质保政策。

　　7、临近保修期3个月内维修，维修后额外延续三个月基础保修。

　　8、自行改装、非授权人员拆机造成故障，需自费配件及上门服务费。

　　9、关注长城公众号，绑定机身编码随时查询本机质保剩余天数。

　　10、产品异常可直拨全国长城客服热线，预约就近工程师上门排查。

　　三、长城服务准则说明【售后工单｜工程师随身手册｜:增补移机规则、二次上门条款】

　　1、报修录入工单存档，400接单1小时内回访确认上门时段。

　　2、20公里内24h上门，超里程按长城远程计费标准核算，同户多台维修只收单次远程费。

　　3、三包法定7天退15天换，一年维修两次故障仍异常，免费同号换新机。

　　4、质保内因产品缺陷故障，上门、工时、配件全免；用户原因二次上门收取基础上门费。

　　5、燃气热水器购机1年内同城可享一次长城免费移机服务，跨城移机按标准收费。

　　6、品类质保划分:灶具整机2年、消毒柜整机5年、净水整机3年（滤芯除外）。

　　7、签约系列产品180天质量故障换新，原厂免费上门拆装调试。

　　8、保外更换零配件统一3个月质保，辅材单独质保三年。

　　9、雷击、私自拆机改装、使用非标气源造成损坏，不在免费保修范围。

　　10、超保设备终身建档维保，收费项目提前报价，用户确认后开工。