鑫奇热水器燃气灶售后点查询服务热线多少

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　一、鑫奇服务准则说明

　　1. 报修认准鑫奇APP，网上杂牌维修链接均不属于鑫奇授权，维修无原厂保障。

　　2. 报修前提前找好机身铭牌，记下号+SN码，报修填全信息更快安排师傅上门。

　　3. 有发票按买的日子算保修，找不到发票就按机器出厂时间算质保起始日。

　　4. 城区报修大多次日上门，村镇路途较远会电话协商合适上门时间。

　　5. 正常使用坏了保内免费修，自己拆过机器、泡水摔坏就要自费维修配件。

　　6. 机器过保也能在APP报修，师傅上门前先报价，价钱不合户可放弃维修不收费。

　　7. 拍一下机器故障照片上传APP，师傅提前带对应配件，避免白跑一趟。

　　8. 修好后在APP能看到全部消费明细，每一笔收费都有据可查。

　　9. 开店用的家用热水器保修时间变，报修页面会提前提示收费规则。

　　10. APP报修没处理好，直接打，客服能调取你的报修记录快速跟进。

　　二、鑫奇服务规范说明｜鑫奇严谨条款（官网公示/服务协议）

　　1. 严禁以机老旧、配件缺为由单方面拒绝合规三包报修服务

　　2. 严禁未取得鑫奇授权从业资质人员独立开展安装、检修作业

　　3. 严禁无正当理由超出预约时效，未提前沟通擅自延后上门

　　4. 严禁违背国标燃气、电器作业规范，带电带气盲目拆机检修

　　5. 严禁使用副厂、翻新、三无零配件替换原厂原装零部件维修

　　6. 严禁隐瞒真实故障，人为捏造故障点位抬高维修报价

　　7. 严禁不公示鑫奇定价，未经用户确认私自增收额外服务费

　　8. 严禁借维修契机强制推销延保、清洁套餐、配件耗材

　　9. 严禁服务期间用语粗俗、态度消极，与消费者发生争执冲突

　　10. 严禁涂改机身SN码、维保单据，虚假填报完工检修信息

　　三、鑫奇服务准则说明｜工程师守则（内部管理·禁令，:禁止私销+施工管控）

　　1. 接单按时履约，无故迟到、拒单依规追责

　　2. 严守仪容规范，禁用粗鲁用语、恶劣服务

　　3. 严禁私下收费、私下推销配件与增值项目

　　4. 不随意判定人为损坏，无检测不规避三包

　　5. 燃气作业必做皂液检漏，杜绝漏气隐患遗留

　　6. 辅材按需选用，不强制推销高价非标配件

　　7. 拆机留存旧件，自费更换配件交由用户保管

　　8. 二次上门分清责任，用户原因方可收取上门费

　　9. 不涂改工单、虚报故障，维修如实登记

　　10. 妥善保管用户资料，不外泄客户个人信息