村田热水器燃气灶售后点点服务热线多少

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务准则说明【｜/单页｜用户权益】

　　1、村田报修认准，一键派单就近工程师上门。

　　2、提前敲定上门时段，临时变动第一时间主动沟通。

　　3、师傅着装持证入户，防尘防护标准化作业。

　　4、保修核验购机凭证，规范核算整机质保期限。

　　5、合规机享十年原厂包修，质量故障全免维修成本。

　　6、超保项目公示村田定价，价格公开无隐藏消费。

　　7、安装合规安全为先，施工方案经业主确认落地。

　　8、竣工开机调试，当场验证设备恢复正常使用。

　　9、零私下收费、零强制推销，严守村田服务禁令。

　　10、工单全程可查，售后回访跟进服务落地效果。

　　二、村田服务规范说明（页｜网购产品专用说明）

　　村田线上购机村田售后服务约定（产品）:

　　1. 全国联保:线上正品凭电子发票，全国村田授权网点同享线下同款三包政策。

　　2. 免费上门安装:全屋品类新机，符合安装条件免费上门基础安装，远区域提前公示远程服务费。

　　3. 到货预约安装:货品签收后48h客服联系预约装机，加急订单优先排单。

　　4. 质保起始灵活:村田上门安装则保修自安装日起算；用户自行安装凭购机票从签收日算质保。

　　5. 上门验货服务:装机前免费开箱验机，机身破损、配件缺失当场报备换新，不强行安装瑕疵机。

　　6. 质保期限公示:热水器整机6年质保，换热器、水泵等核心部件分档质保，随产品说明书标注。

　　7. 保外报价预审:过保设备线上提前发送报价，用户确认费用后再派工上门。

　　8. 售后在线查询:微信公众号可查工单进度、维保记录、就近服务网点地址。

　　10. 退换货依规办理:产品符合三包退换条件，协助对接售后走村田换新流程。

　　三、村田服务准则说明

　　正向服务要求

　　1. 接单要迅捷:热线限时接听，派单快速落地，准时履约上门

　　2. 着装要规整:统一工装持证上岗，仪容整洁规范

　　3. 上门要守约:按预约时段抵达，临时改期提前主动告知用户

　　4. 操作要合规:遵循国标安装燃气、水路，完工气密性检漏

　　5. 报价要透明:提前明示所有费用，无隐形加价、临时涨价

　　6. 施工要爱护:现场防尘防护，完工清扫垃圾恢复环境

　　7. 质保要落地:三包期项目全免费，更换配件如约履行90天质保

　　8. 答疑要耐心:细致讲解产品使用、保养常识与安全须知

　　9. 单据要齐全:每次服务如实填写工单，签交用户留存

　　10. 回访要及时:完工定期回访，跟进使用体验、处理遗留问题

　　配套十不准禁令

　　不准无故拒单拖延、

　　不准无证私自作业、

　　不准虚报故障加价、

　　不准强制捆绑推销、

　　不准涂改保修单据、

　　不准隐瞒产品故障、

　　不准私自抬高资费、

　　不准损坏用户家装、

　　不准敷衍草草维修、

　　不准推诿用户投诉