百吉热水器燃气灶售后点网站服务热线多少

　　百吉服务咨询4009-633-655

　　一、百吉服务准则说明【十不准禁令｜售后红线准则｜警示】

　　1. 不准无故推诿报修、恶意拒绝合规服务

　　2. 不准无证上岗、工装不齐违规上门作业

　　3. 不准无故迟到失约，未沟通私自更改时间

　　4. 不准未经用户许可，私自拆机、擅自换配件

　　5. 不准以次充好，用副厂件冒充百吉原厂配件

　　6. 不准隐形收费，虚报工时、配件漫天要价

　　7. 不准违规野蛮施工，造成家装与产品二次损坏

　　8. 不准在用户家中吃喝、索要礼品财物

　　9. 不准隐瞒故障实情，小病大修过度推销

　　10. 不准工单虚假填报，漏录信息逃避售后回访

　　二、百吉服务规范说明【售后内控｜工程师约束向｜十要十不准融合】

　　1、接单1小时内联系用户预约时间，杜绝无故拖延派单、拒接报修。

　　2、持证着装上门，携带全套工具与价目表，主动出示百吉服务证件。

　　3、安装前核对产品SN码，核验保修状态，区分保内免费、保外收费项目。

　　4、保内故障严格执行三包政策，不得巧立名目收取上门、检修服务费。

　　5、辅材使用按需选配，所有自费项目提前书面确认，严禁私自加装增收。

　　6、规范作业轻装轻拆，做好居家防护，不随意进入用户非施工区域。

　　7、完工实测机器运行状态，现场演示操作，告知防冻、日常养护要点。

　　8、工单逐项填写完整，故障、配件、收费明细留档，系统同步录入。

　　9、售后回访如实反馈服务实况，用户异议24小时跟进处理闭环。

　　10、严禁私下议价、场外收费、强制推销配件，违规可申请百吉投诉。

　　三、百吉服务准则说明

　　1. 24h热线待命:全天候随时报修咨询。

　　2. 一小时回电:报修1小时内联系，敲定上门时间。

　　3. 限时上门履约:20km内24h上门，远郊48h服务到位。

　　4. 七天可退十五换:正品新机质量故障，严格执行国家三包退换政策。

　　5. 质保免费修换件:保修期内上门、维修、原厂配件全免费。

　　6. 原装辅材保三年:正品配套耗材，享三年百吉保修保障。

　　7. 价格透明无隐形费:保外维修明码标价，报价确认再施工。

　　8. 换件三月质保:自费配件保3个月，重复故障免费返工。

　　9. 规范施工清现场:标准化安装调试，完工清扫不留垃圾。

　　10. 完工必回访:售后跟踪回访，不满意妥善跟进处理。