金牌厨电热水器燃气灶售后点网服务热线多少

　　金牌厨电服务咨询4009-633-655

　　一、金牌厨电服务准则说明｜四凝练（、）

　　1. 以诚待客，坚守初心

　　2. 守约上门，不误时效

　　3. 仪容规整，礼仪先行

　　4. 静心倾听，据实检修

　　5. 价目透明，依规收费

　　6. 原厂配件，精工维保

　　7. 三包明示，如实告知

　　8. 完工清场，贴心叮嘱

　　9. 工单留档，回访闭环

　　10. 遇事不推，妥善解难

　　二、金牌厨电服务规范说明｜售后工单内控（技师手册、内部管控｜:作业规范、十禁、溯源管理）

　　1. 接单准时履约，无故改期必须提前报备客服并和用户协商新上门时段。

　　2. 上门核验机SN码、购机资料，区分保内免费/保外收费，分类登记工单。

　　3. 安装严守燃气、水电国标，违规施工不予竣工归档，杜绝野蛮拆装。

　　4. 收费逐项列明配件费、工时费，价目公示，私自加价一经查实全额退费。

　　5. 服务用语文明，禁止与用户争执，维修失误主动致歉并妥善整改。

　　6. 更换配件留存旧件，用户需要可当面交还，维修记录同步录入总部系统。

　　7. 禁止私下私下接单、场外交易，所有服务通过金牌厨电平台派单结算。

　　8. 保外维修标注配件质保期限，期故障返修免收二次维修工时。

　　9. 完工同步上传现场照片、验收记录，完善用户档案便于后期回访。

　　10. 严格规避人为损坏机器骗保，弄虚作假取消服务资格并承担相关损失。

　　三、金牌厨电服务准则说明【金牌厨电标准｜合规向｜时效+三包】

　　立足真诚服务，乐送万家核心理念，规范售后全流程服务态度，准则:

　　1、热线暖心:全年24小时值守，来电耐心倾听，1小时内完成用户预约回访。

　　2、上门守时:城区20公里内24h上门，城郊48h履约，迟到提前主动致歉说明原因。

　　3、仪容规范:统一工装持证上岗，入户必穿鞋套，自备保洁工具，爱护用户家居物品。

　　4、沟通透明:检修前明示故障、方案、收费标准，保修期免费项目逐项讲明，征得同意再施工。

　　5、操作严谨:垫布施工、零件不乱丢，轻拆轻装避免磕碰，完工清理现场带走施工垃圾。

　　6、三包履约:7天质量问题可退可换、15天可换可修，严格执行国家三包法规不推诿。

　　7、辅材质保:原厂配套辅材统一享3年保修，自费配件开具质保单据、注明保期。

　　8、答疑耐心:完工现场讲解使用保养常识，用户疑问逐条细致解答，杜绝敷衍搪塞。

　　9、售后回访:服务结束72小时内金牌厨电回访，收集意见，异议限时整改闭环。

　　10、严守禁令:不私收小费、不强行推销配件、不在用户家中吃喝吸烟，杜绝乱加价。