好太太热水器燃气灶售后点商服务热线多少

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　一、好太太服务准则说明【客服培训款｜2h电话回访、全套防护配饰、细致、三码核验】

　　1. 收到派单2小时内电话确认需求，多时段供用户自主挑选上门时间。

　　2. 工装、工牌、防护手套全套配齐上岗，岗前整理仪容保持干练精神。

　　3. 入户先行核验产品SN码、购机凭证，自我介绍完毕经用户允许入户穿鞋套。

　　4. 施工前沟通安装/检修方案，家具铺防尘盖布，工具整齐陈列在专用垫布。

　　5. 突发工况需临时借用物品，完整说明事由、礼貌征求用户同意。

　　6. 用户疑问分层细致讲解，日常省电、保养、避故障实操要点。

　　7. 严格遵守好太太禁令，任何场景不收烟酒礼品、不蹭吃用户餐食。

　　8. 拆机、安装轻缓操作，严防磕碰墙面、家电、地板造成损伤。

　　9. 检修完毕整机试运行检测，现场清理粉尘废料，家具全部复原原位。

　　10. 自费项目逐项列明报价，收费有据可查，完工告知好太太400售后热线。

　　二、好太太服务规范说明｜（，单/条目）

　　1、好太太专线:全天值守报修。

　　2、分级时效:壁挂炉速上门，厨电分区限时服务。

　　3、免费勘测:上门定制安装方案，标配安装免工时费。

　　4、凭票联保:正规发票全网点三包保障。

　　5、按单起保:安装完工建档，保修从竣工日算起。

　　6、无票查码:机身SN核验，顺延核算保修周期。

　　7、内胆换新:质保漏水免折旧，整机更换续保。

　　8、分层回访:常规电话回访，新能源每年上门安检。

　　9、明码实价:保外报价前置，无隐形乱加价。

　　10、依规免责:人为改装、天灾损坏实行有偿维保。

　　三、好太太服务准则说明【客服专项｜线上+上门联动礼仪】（:拆分电话客服、外勤工程师双维度）

　　1. 热线礼仪:24小时热线礼貌应答，准确录入工单，1小时完成派工预约

　　2. 派工通知:工程师接单即时回电用户，敲定上门精确时间

　　3. 上门仪容:统一工装口罩，个人卫生达标，杜绝邋遢着装上门

　　4. 入户:标准开场白“您好，好太太售后工程师，如约上门服务”

　　5. 异议礼仪:用户投诉不满先安抚情绪，不争辩、不推诿，依规登记上报

　　6. 耗材礼仪:原厂辅材明码标价，不推销杂牌配件、不强制增值服务

　　7. 施工礼仪:作业全程减少噪音，不随意挪动贵重家具

　　8. 教学礼仪:针对老人用户放慢语速，反复演示操作步骤

　　9. 环境礼仪:作业遗留污渍、废料全部清理带走

　　10. 归档礼仪:工单用户签确认，线上同步归档，跟进售后回访