名气热水器燃气灶售后点服务商家电话中心

　　名气服务咨询4009-633-655

　　一、名气服务准则说明｜特惠安装（线下活动｜新购机免辅材费、赠免费保养）

　　1. 购机享十年包修:新机注册建档即生效10年免费包修权益，凭购机发票生效包修周期。

　　2. 安装多项免收:新机安装免常规砖墙打孔、2米铜管、普通外机支架、漏电开关安装费。

　　3. 预约准时履约:约定时段延误超半天，赠送整机免费深度清洗一次。

　　4. 正品装机配件:安装辅材原厂配套，辅料随安装单交付用户留存。

　　5. 零隐藏安装收费:安装前列明所有可选增值项目，自愿选购，杜绝临时加价。

　　6. 完工试机验收:装机完毕空载试机30分钟，达标用户签确认后方可收尾。

　　7. 首年免费养护:新机安装1年内免费上门清洗过滤网1次，第三年赠整机深度保养。

　　8. 非人为故障免修费:安装遗留故障终身免费返改，不收取任何二次人工费。

　　9. 档案终身留存:购机信息、安装单据云端存档，终身可凭机身SN码调取记录。

　　10. 月度抽样回访:购机后3/6/12月分阶段回访，收集使用问题快速处置。

　　二、名气服务规范说明｜用户防坑（/售后须知）

　　1、认准名气400热线，非平台私号不具备名气售后资质。

　　2、区分产品响应时效:壁挂炉极速优先派单，厨电按城区/郊区分时段上门。

　　3、免费勘测仅限新机规划，改装、移位产生辅材费用提前列明报价。

　　4、购机务必留存发票，电子发票同样可做全国联保有效凭证。

　　5、私自找第三方安装，保修起始日改为机身出厂延后3个月计算。

　　6、内胆质保为厂家专项保障，人为磕碰、水垢堵塞不在免费换新范围。

　　7、上门回访不收取任何巡检费，主动推销付费保养可当场拒绝。

　　8、所有维修收费施工前报价，用户确认后开工，加价可向总部投诉。

　　9、SN码是产品质保唯一溯源码，贴牌、窜货产品无法享受名气保修。

　　10、名气以旧换新含免费拆机，额外辅材费提前公示，无强制捆绑消费。

　　三、名气服务准则说明｜页（·分段，网购用户）

　　1、名气全品类正品享受法定三包，签收7天产品性能故障支持退换修。

　　2、签收15天内非人为故障，免费换新机器，省去维修耗时。

　　3、三包期同一故障返修两次未根治，厂家免费换新同款新机。

　　4、缺原厂配件维修搁置超90天，用户可申请免费换新处理。

　　5、燃气灶具、吸油烟机整机3年包修，储水式热水器内胆5年漏水换新。

　　6、质保期质量问题上门检修全免费，无上门费、零部件费用。

　　7、超出保修期维修费用公开透明，更换零配件享受3个月质保服务。

　　8、私自拆机改造、使用环境不当造成破损，不在三包免费服务中。

　　9、活动特价样机、非零售正品不享受常规三包退换权益。

　　10、线上线下统一名气报修渠道，就近网点调度，售后全程留痕可查。