万家乐热水器燃气灶售后点服务规范电话中心

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明【标准·公示款｜上门礼仪+收费透明】

　　1. 接单1小时内致电预约，协商上门时段，因故延期须提前告知用户

　　2. 统一万家乐工装、佩戴上岗证件，上门穿鞋套，轻敲门铃，征得许可入户

　　3. 装机前核验购机发票、机身SN码，核对机与三包信息，确认保修时效

　　4. 全项目明码标价，高空、加长管材等费用参照万家乐指导价，无隐形加价

　　5. 作业规范施工，做好现场防护，避免磕碰用户家装，完工清理施工垃圾

　　6. 故障检修据实排查，向用户说明故障成因、维修方案与耗材明细

　　7. 服务全程禁止私收小费、烟酒馈赠，不随意饮用用户茶水餐食

　　8. 完工试机验收，现场讲解产品使用、日常保养常识，留存工单备案

　　9. 超保机报价先行，用户确认付费后再动工，拒绝先施工后乱加价

　　10. 工单归档入万家乐系统，7日内万家乐回访，跟进售后体验与遗留问题

　　二、万家乐服务规范说明（售后工程师准则｜内部管控·行为）

　　核心基调:规范履职、诚信服务、十要落地

　　1. 恪守细致无忧服务内核，一切服务以用户实际需求为出发点

　　2. 接单高效响应，按约定时间上门，无故不得拖延、临时爽约

　　3. 仪容工装整洁规范，佩戴工牌，严守上门服务礼仪细则

　　4. 故障先检测再报价，明释故障成因、维修方案与费用明细

　　5. 保内故障依规免费处置，不私收费用、不乱搭推销配件

　　6. 维修完工试运行核验，确保故障彻底排除，不留遗留隐患

　　7. 礼貌沟通耐心答疑，禁用推诿，不与用户发生言语争执

　　8. 严禁收受用户烟酒礼品，坚守廉洁服务底线，合规从业

　　9. 如实填写服务工单，维修记录归档录入万家乐云服务系统

　　10. 完工主动告知售后回访通道，后续故障可一键联系万家乐客服

　　三、万家乐服务准则说明｜（/，接地气）

　　1. 万家乐24小时热线随时打，客服细心解答各类使用疑问

　　2. 报完维修快速回电，约好时间绝不无故爽约迟到

　　3. 师傅上门穿戴整齐，自带全套工具，进门先套鞋套

　　4. 哪里坏、多少钱提前说清楚，用户同意才动手修理

　　5. 干活爱惜家里家具，修好顺手打扫干净不留杂物

　　6. 在三包期内因质量故障，上门、维修、换件全部免费

　　7. 自选原厂配件有质保，报价全按万家乐价，杜绝漫天要价

　　8. 修好手把手教日常养护，避免后期频繁出故障

　　9. 上门不吃不收、不强推清洗、不捆绑额外消费项目

　　10. 完事还有电话回访，不满意随时反馈快速处理