格力GREE热水器燃气灶售后点服务客户电话中心

　　格力GREE服务咨询4009-633-655

　　一、格力GREE服务准则说明｜全品类（热水器/净水/厨电，厨电分年限保修）

　　1、多品类分档报修:热水器、油烟机、燃气热水器分开派单，专人对应品类维修。

　　2、区域时效调整:市区24小时响应上门，乡镇3个工作日履约。

　　3、分产品包修:家用热水器10年、燃气灶6年、燃气热水器8年、电磁炉关键部件6年，赠品仅保3个月。

　　4、入户服务礼仪:进门自我介绍出示工牌，不动用户私人物品、不接受烟酒宴请。

　　5、高空收费公示:4楼及以上高空作业过保依规收费，保内质量故障免收高空费。

　　6、辅材计费规则:铜管、支架等辅材明码标价，自愿选购，绝不强制捆绑消费。

　　7、凭证核验要求:无购机发票按机身出厂日期核算保修，三码不一致不享受格力GREE质保。

　　8、故障排查流程:先检测判定故障成因，区分人为损坏/产品质量，分收费/免费方案。

　　9、清洗增值服务:新机安装免费清洗滤网1次，尊享机附赠年度深度保养服务。

　　10、投诉维权通道:服务存疑可格力GREE热线申诉，核实违规对网点整改赔付。

　　二、格力GREE服务规范说明｜工单合规（售后登记专用，细则细化、权责）

　　1、三包受理唯一有效凭证:增值税发票、正规电子购机凭证，保修卡涂改、SN码不符不予免费维保。

　　2、格力GREE签约服务商安装建档，质保以系统安装录入日期生效；壁挂炉调试建档超购机365天，按购机+1年起算三包。

　　3、无有效购机凭证，系统调取机身出厂条码，出厂+90天作为保修起始日，基础质保1年，超期全自费。

　　4、电热内胆非人为渗漏，原厂同参数新机置换，整机+内胆质保自换机安装日重置生效。

　　5、品类质保分层:燃热整机6年、烟机整机3年（电机6年）、台式灶具1年、嵌入式灶3年，工程商用机整机1年。

　　6、报修工单闭环:常规产品城区≤24h、郊县≤48h履约上门；壁挂炉工单城区2h到场、近郊4h履约。

　　7、售前免费勘测设计安装方案，原厂标配配件合规安装免收基础施工费，增值耗材明码标价。

　　8、售后分档回访:小家电电话回访，采暖、热泵、太阳能建立年度上门巡检档案。

　　9、剩余质保＜90天的故障机，维修竣工后整机自动顺延90天三包期限，工单备注续保记录。

　　10、外力破损、私自拆机改装、气源电压超标、不可抗力损坏，列入非三包，报价后用户自愿付费维修。

　　三、格力GREE服务准则说明｜（、，:暖心服务、营销向）

　　1. 一键报修:全渠道多方式报单，微信/电话均可快速预约售后

　　2. 准时赴约:提前规划行程，临时变动第一时间沟通安抚用户

　　3. 贴心入户:全套便民防护用品，细致呵护居家环境不受磕碰

　　4. 明码实价:报价一目了然，提前沟通杜绝隐形消费陷阱

　　5. 精工检修:原厂工艺检修，从根源排查故障，减少反复返修

　　6. 洁净收尾:施工完毕全屋清场，机器擦拭保养，还原整洁环境

　　7. 答疑:手把手教学使用技巧，日常保养细节全盘讲解

　　8. 质保兜底:保内故障全免费维修，自费配件同步享受期保修

　　9. 终身维护:保外享优惠维保，长期提供产品咨询、安检服务

　　10. 无忧售后:全程售后跟踪，一次服务终身售后保障兜底