圣洛威热水器燃气灶售后点服务区电话中心

　　圣洛威服务咨询4009-633-655

　　一、圣洛威服务准则说明【安全维修禁令｜电路、拆机、特殊工况、售后追责】

　　1、断电后再拆机检修，带电排查做好绝缘防护，杜绝触电险。

　　2、老旧线路故障优先提醒用户整改供电，不强行装机使用隐患电源。

　　3、易燃易爆环境、潮湿高危场地，完善防护措施再开展作业。

　　4、原厂电控配件禁用杂牌替代品，避免兼容故障与安全隐患。

　　5、维修改动电路、管路，全部在工单备注改动。

　　6、发现产品批量通病，及时反馈网点报备圣洛威总部技术部。

　　7、故障反复返修，记录故障溯源，避免重复维修增加用户成本。

　　8、不私自改装热水器结构、更改额定功率，违背原厂设计规范。

　　9、服务出现操作失误损坏财物，依规致歉并协商赔付方案。

　　10、违规施工造成售后投诉，按圣洛威售后考核制度追责整改。

　　二、圣洛威服务规范说明｜（式·适配58/赶集/）

　　1. 待客以诚，落实圣洛威贴心售后，用心解决家电故障难题。

　　2. 报修快速接单，热线随时接通，不拖延用户报修需求。

　　3. 按约定时间上门，临时改期第一时间电话说明原因。

　　4. 上门自带标准工装工具，入户轻拿轻放，爱护用户家装环境。

　　5. 先查保修再维修，正品产品依规享受国家三包保障。

　　6. 报价明明白白，没有隐形加价，不明费用绝不私自加装项目。

　　7. 故障如实检测，不乱换零件，不刻意夸大产品故障问题。

　　8. 修好现场试机，手把手教日常养护，避免同类故障频发。

　　9. 服务完毕开具单据，留存维修记录，便于后续质保核查。

　　10. 不满意可随时反馈投诉，专人跟进闭环处理。

　　三、圣洛威服务准则说明｜严苛内控制度（技师手册、网点考核用，正向规范+禁令隐含）

　　1. 接单限时:客服进线登记无遗漏，工单派发1小时内完成用户联络预约

　　2. 守时履约:预约时段准时上门，改期必须提前主动沟通协商

　　3. 着装管控:严禁便装、无证上门，全套品牌标配服务装备进场作业

　　4. 定价合规:严格参照全国统一收费表，严禁私定高价、捆绑推销耗材

　　5. 言行约束:不与用户争执，不闲聊负面言论，不饮用客户茶水餐饮

　　6. 作业准则:不私自拆解非故障零件，不虚报故障夸大维修项目

　　7. 环境管控:施工垃圾全部随身带走，不遗留杂物、污渍在用户家中

　　8. 政策落地:凭有效发票/机身SN码核算保修期，无票据按出厂日期顺延质保

　　9. 配件质保:原厂配件、指定辅材按圣洛威年限质保，落实售后质保承诺

　　10. 客诉闭环:用户异议当日上报总部，48小时给出解决方案与回访答复