康宝热水器燃气灶售后点服务保修电话中心

　　康宝服务咨询4009-633-655

　　一、康宝服务准则说明｜条例（工单附页用·）

　　1. 接单先电联，敲定上门时间

　　2. 着装带工牌，仪容整洁得体

　　3. 敲门报来意，验明身份入户

　　4. 入户穿鞋套，工具铺垫摆放

　　5. 移物先协商，爱惜用户家装

　　6. 说话讲礼貌，致歉婉拒宴请

　　7. 施工守标准，点位用户认可

　　8. 修完教使用，详解养护要点

　　9. 完工清场地，家具原位复原

　　10. 报价全透明，留号方便售后

　　二、康宝服务规范说明｜标准（官网严谨，适配产品说明书）

　　1、联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国康宝授权网点三包保修服务。

　　2、保修起算标准:康宝师傅上门安装完工，保修自安装当日起算；壁挂炉等需调试机以调试日计费，调试超购机1年则顺延1年起保。

　　3、无票核算规则:丢失购机发票，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日期核算质保。

　　4、内胆专项保障:电热水器内胆在标称保用年限内因质量漏水，免费换新同规格整机，新机重新核算全项质保，无折旧费。

　　5、整机分级质保:燃气热水器整机6年三包、油烟机整机3年+电机6年、嵌入式灶具3年，样机特价机统一整机1年质保、外观不保。

　　6、上门时效承诺:常规厨电市区24h、郊区48h上门；壁挂炉市区2h、城郊4小时极速派单检修。

　　7、免费配套服务:新机免费上门勘测、出具安装方案，合规范围内基础安装免收工时材料费。

　　8、售后回访机制:全品类售后电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能产品定期免费上门巡检回访。

　　9、维修续保政策:保修期剩余不足3个月报修完工后，整机顺延保底3个月三包有效期。

　　10、三包免责界定:气源/电压不达标、私拆改装、非康宝安装、天灾损毁不在免费三包范畴，执行有偿维修。

　　三、康宝服务准则说明｜四条例（制度、员工守则，:礼仪+流程双线）

　　1. 预约必联:上门前电话核实地址时段，异动提前报备致歉

　　2. 仪容规整:统一工装工牌，配齐鞋套、清洁布全套工具

　　3. 入户有礼:规范敲门亮证，穿鞋套入户，不动私人物品

　　4. 报价透明:检修前明示故障、配件、资费，用户确认再施工

　　5. 规范施工:国标作业，原厂配件，杜绝私自改装拆机

　　6. 现场保洁:完工清理杂物，复原挪动家具，带走施工垃圾

　　7. 试机宣讲:调试设备达标，保养、用气用电常识

　　8. 票据留档:出具服务工单、质保凭据，工单系统存档可查

　　9. 严守价规:遵照康宝定价，保内项目免收配件上门费用

　　10. 回访闭环:完工跟进回访，问题限时二次上门处置