史麦斯热水器燃气灶售后点服务办理电话中心

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、史麦斯服务准则说明（招商｜、招商售后保障、售后扶持条款）

　　1. 质保政策兜底:全系家用热水器分六年/十年双档质保，正品国行均可享受史麦斯统一保修权益。

　　2. 三包合规落地:全品类严格执行国家三包，7退15换，质保故障返修无效免费换新。

　　3. 全国售后网络:全国数千家史麦斯网点支撑，终端客户就近上门，经销商无需自建维修团队。

　　4. 一站式报修:400史麦斯热线统一接单派工，降低售后人力成本。

　　5. 新机免费安装:品牌标配基础安装免费，增值项目统一指导价，统一公示。

　　6. 高空合规收费:高空费史麦斯统一定价，同户封顶收费，杜绝乱加价乱象。

　　7. 正品核验标准:机身SN码三码合一，凭SN+发票双项核验质保，串货机不享受史麦斯联保。

　　8. 非标自费项目:私改、商用、人为损坏不在免费维保，收费标准全网统一可查。

　　9. 小家电分保规则:史麦斯厨电、净水、空气能按品类执行专项质保，商用场景缩质保周期。

　　10. 总部售后管控:总部不定期抽查服务价格，违规网点取消授权，保障终端消费者权益。

　　二、史麦斯服务规范说明｜（·式，:化+焕新附加）

　　史麦斯暖心服务承诺

　　1、全天热线随时打，两类产品专线分开，报修咨询一键直达人工客服。

　　2、壁挂炉急事快修，近郊半天到场；普通厨电城区1天、乡镇2天上门检修。

　　3、免费上门量厨房，量身规划安装位置，标配管材安装不收人工费。

　　4、买完机器电话回访，大热水设备每年上门免费检查用气用电安全。

　　5、有正规发票全国联保，异地搬家就近网点即可享受保修服务。

　　6、线上登记电子质保卡，热水器整机六年免费修，水箱等关键零件单独加长质保期。

　　7、质保期机器自身故障，修换零件全免费，不收上门服务费。

　　8、所有收费提前报价，报价确认再施工，乱加价全额退还差价。

　　9、换件均用原厂正品，修好配件保3个月，每次维修开单留底有据可查。

　　10、过保产品长期平价维保，不定期免费上门安检、旧机以旧换新补贴服务。

　　三、史麦斯服务准则说明【｜｜:凝练、用户福利】

　　1. 24h专线护航:史麦斯热线全年无休，随时随地提交报修需求。

　　2. 极速回访预约:报修1小时回电，灵活匹配用户空闲时间上门检修。

　　3. 分区时效履约:城区24h、城郊48h上门，标准化履约不超时。

　　4. 七天包退十五包换:正品新机非人为质量问题，依规退换，特价样机除外。

　　5. 半年故障换新:入选活动机180天质量问题免维修，直接换新机上门安装。

　　6. 正品享免费三包:有效购机凭证在手，保修期检修换件全部免费。

　　7. 原装配件长质保:原厂选购管材、阀件统一3年质保，坏损免费更换。

　　8. 报价透明无加价:过保维修先报价再施工，配件明码实价，更换零件质保90天。

　　9. 免费上门勘测安装:标配安装项目免收工时，前期勘测不收取上门服务费。

　　10. 终身管家养护:超保产品常年可预约清洗、移机、保养，定价公开透明。