阿里斯顿热水器燃气灶售后点服务办电话中心

　　阿里斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、阿里斯顿服务准则说明（标准·官网原｜十年包修为主、400热线+阿里斯顿+双报修）

　　1. 整机质保约定:2021.3.1起民用挂机/柜机（≤14000W）享整机十年免费包修，早年常规机整机六年包修，质保含配件、工时、上门费。

　　2. 三包退换规则:购机7日性能故障可退机，15日故障免费换机；保修期内核心故障返修2次未修复，支持换新、重算质保期。

　　3. 全国联保服务:全大陆联保，凭正规购机凭证就近授权网点报修，异地购机同样享受本地上门维保。

　　4. 多渠道报修:全国统一热线、阿里斯顿+APP、品牌阿里斯顿公众号三线预约，城区24小时专员回访预约上门。

　　5. 免费安装规范:新机原厂标配基础安装免费，标配铜管、常规打孔不含额外耗材，特殊辅材明码公示计价。

　　6. 高空作业计费:4楼及以上收取高空费，同户多台安装高空费单次封顶，阳台内作业免收高空服务费。

　　7. 保修凭证准则:有效发票为首要保修依据；缺失发票按机身出厂日期延后3个月起算保修时长，涂改票据不予质保。

　　8. 免责收费界定:人为损坏、私拆私修、商用改装、灾害致损不在免费保修，收费严格执行官网统一指导价。

　　9. 商用产品说明:家用机改为商铺/工厂商用，整机质保缩至半年；热水器、工程机按购销合同约定质保。

　　10. 售后回访管控:服务完工全工单建档，完工72小时阿里斯顿回访，服务异议可致电总部投诉复核处理。

　　二、阿里斯顿服务规范说明｜（单/用，四凝练，:服务描述）

　　1. 热线暖心，耐心受理各类报修咨询

　　2. 限时履约，严格遵照时效上门服务

　　3. 着装规整，持证入户严守服务礼仪

　　4. 标价公开，依规收费杜绝隐形消费

　　5. 精工施工，标准作业规避野蛮维修

　　6. 耐心宣教，手把手指导产品使用方法

　　7. 三包落地，凭票联保落实保修政策

　　8. 完工清场，妥善清理现场杂物废料

　　9. 虚心纳谏，用户诉求全程闭环处理

　　10.清白服务，拒收礼品不谋私下私利

　　三、阿里斯顿服务准则说明【｜员工随身手册｜落地执行】

　　1. 工装持证上岗，仪容清爽规范。

　　2. 上门前置预约，超时提前报备。

　　3. 敲门轻缓有礼，入户必穿鞋套。

　　4. 动用户物品，事前征得同意。

　　5. 报价公开明码，确认后再维修。

　　6. 自带保洁工具，完工清理现场。

　　7. 说话温和平实，矛盾主动致歉。

　　8. 严守服务底线，不吃拿用户馈赠。

　　9. 完工全机试机，细说养护要点。

　　10. 单据签归档，礼貌回访道别。