爱芭ELBA热水器燃气灶售后点服务部电话中心

　　爱芭ELBA服务咨询4009-633-655

　　一、爱芭ELBA服务准则说明｜工单内控（服务商管理制度·细化收费/远程规则）

　　1. 接单120分钟内电话预约，确认上门时段，异常工单报备后台。

　　2. 超出网点20公里远程按爱芭ELBA里程计价，远程费事前明示用户。

　　3. 上门四件套:工服、工牌、鞋套、防尘垫，缺项禁止进场施工。

　　4. 检修未达成维修，仅收取报备检测费，报价与收费同步写入工单。

　　5. 更换配件录入系统存档，配件合格证随工单留存备查。

　　6. 区分商用/家用机，工程机不沿用家用整机免费三包条款。

　　7. 大修制冷系统含原厂冷媒，单项多故障按最高工时计费。

　　8. 4楼及以上高空作业统一执行爱芭ELBA指导价，同套房只计1次高空费。

　　9. 安装位置须用户书面确认，改动原有管线提前协商费用。

　　10. 工单72小时完成总部回访，差评工单复盘整改追责。

　　二、爱芭ELBA服务规范说明【爱芭ELBA严谨｜官网公示用｜三包+时效】

　　1、全品类启用全国统一400爱芭ELBA热线，24小时全天候受理报修、咨询与投诉工单。

　　2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时上门，厨电/热水器市区24h、城郊48h履约上门时效。

　　3、合规购机凭正规发票、机身SN码，依规享受品牌三包与机对应年限质保政策。

　　4、免费提供安装方案勘测，国标范围内免收基础安装工时费，耗材收费明码标价公示。

　　5、上门统一工装持证上岗，事前报价，用户确认收费项目后再开展检修作业。

　　6、维修原装正品原厂配件，禁用拆机件、杂牌配件，留存配件溯源维修单据。

　　7、不夸大故障、不强制推销配件与延保，无隐形加价、临时增项收费行为。

　　8、完工现场试机验收，填写维修工单，工单存档可查，同步录入品牌售后系统留痕。

　　9、产品维保结束后纳入回访台账，采暖/热泵机执行定期上门免费巡检服务。

　　10、非保故障明确告知自费标准，人为损坏、私拆改装不在免费保修范畴内。

　　三、爱芭ELBA服务准则说明【标准·官网｜基础:时效+保修】

　　1. 24h热线专线:全年365天无休客服进线，报修1小时内回访预约上门。

　　2. 分区上门时效:服务网点20km内24h上门装维，20km以外48h履约（小家电不含免费上门）。

　　3. 三包退换保障:收货7日质量问题可退可换可修，15日故障可换可修，样机/特价机除外。

　　4. 整机原厂质保:凭发票/安装档案享对应年限免费保修，无票据按出厂延后15日起算三包期。

　　5. 保内全免费用:质保期内因产品质量故障，上门、检修、原厂配件全部免收成本费。

　　6. 指定辅材联保:选购爱芭ELBA原装配套辅材，统一享受3年爱芭ELBA保修服务。

　　7. 配件售后兜底:过保更换零配件质保3个月，同次上门不再重复收取上门服务费。

　　8. 收费全透明化:过保维修统一公示指导价，远程费超20公里按标准计费，报价确认后施工。

　　9. 原厂配件管控:全网点统一配发原厂零部件，严禁混用杂牌配件，旧件维修后交还用户留存。

　　10. 终身有偿维保:产品超保后永久提供爱芭ELBA检修、保养、清洗增值服务，价格公开可查。