巧派热水器燃气灶售后点服务政策电话中心

　　巧派服务咨询4009-633-655

　　一、巧派服务准则说明｜标准（巧派官宣·热水器主力）

　　1、十年整机免费包修:2021.3.1起家用挂机/柜机整机10年全免费包修，配件、工时、冷媒0自费（人为损坏、商用除外）。

　　2、7×24全国热线值守:400巧派客服全天候接单，城区2小时响应预约，县域24小时上门勘测。

　　3、上门全流程规范化:工程师持证工装、鞋套入户，防尘布施工，先检测报价、用户确认再动工。

　　4、原厂配件溯源保障:更换配件全系原厂带防伪码，机身/配件SN官网可查，拒用翻新副厂件。

　　5、明码标价零隐形消费:过保产品收费统一公示，报价不符可总部申诉，多收费用按规退还。

　　6、三包合规退换:7日性能故障可退、15日故障可换，质保期同故障两次未修复免费换新机。

　　7、安装基础项目免收费:标配普通墙体打孔、常规外机支架、2米标准铜管免收材料费。

　　8、维修质保兜底:过保维修更换配件，同款故障质保90天，质保期返修免收全部工时费。

　　9、工单全链路可查:报修生成电子工单，信/公众号实时追踪进度，档案云端永久存档。

　　10、完工回访监督:服务结束48小时巧派回访，不满意可投诉重派工程师二次处理。

　　二、巧派服务规范说明｜工单（售后手册、内部管控，，:内控考核、工单存档）

　　1. 24h热线接单:巧派专线全天候受理，工单实时录入总部系统存档。

　　2. 按时效预约上门:壁挂炉2/4h、常规厨电24/48h分级履约，改期必提前告知用户。

　　3. 新机免费勘装:合规机免费设计+基础安装，非标耗材事前报价。

　　4. 凭凭证全国联保:发票/SN二选一核验质保，按巧派三包规则履约。

　　5. 整机六年质保:金卡激活享热水器6年整机保，核心配件分档质保。

　　6. 报价确认再施工:自费项目先报价签，价目参照巧派公示标准。

　　7. 持证规范上门:统一着装持证上门，超时违约纳入服务商考核。

　　8. 分级回访建档:常规电话回访，大设备年度上门巡检。

　　9. 维修配件质保:付费配件统一质保3–6个月，同质故障免二次维修费。

　　10. SN验真管控:机身编码核验产品资质，私拆/改码取消原厂三包权益。

　　三、巧派服务准则说明｜标准（/产品说明书用，严谨巧派）

　　1. 7天可退保障:购机7日内出现原生性能故障，凭购机发票任选退货、换货、免费维修，特价机、样机除外。

　　2. 15天换新政策:收货15天故障，免折旧费更换同款新机，不收取上门检测费。

　　3. 两次故障换新:三包期内同款故障连续维修2次无法根除，免费更换同规格整机。

　　4. 超长整机质保:燃气热水器整机3年保；常规电热水器6年整机、无电洗机8年整机，小厨宝整机3年，以发票/安装建档日期起算。

　　5. 内胆专项保修:电热内胆非人为漏水，在对应保期内免费换新内胆，免收拆机耗材费。

　　6. 三包期全免费:保内原厂配件、上门工时、检修费用全免，无隐形加价；远超里程按巧派公示标准核算远程费。

　　7. 多渠道24h报修:400巧派热线、巧派公众号、线下授权网点三线报修，工单系统实时建档留痕。

　　8. 上门时效承诺:城区报修24h上门，县域48h上门，远乡镇72h预约履约。

　　9. 缺件延期换新:送修后缺原厂配件超90天无法修复，免费置换新机。

　　10. 过保配件质保:超出三包自费更换配件，对应配件享受3个月专项保修，同款配件重复故障免维修费。