斯狄渢热水器燃气灶售后点规范服务热线中心

　　斯狄渢服务咨询4009-633-655

　　一、斯狄渢服务准则说明【三包政策｜保修法规、真伪核验，适配页/FAQ】

　　1. 遵照国家三包与斯狄渢原厂包修规则，区分家用/商用机保修年限，商用提前告知减保条款。

　　2. 无购机发票产品，以机身出厂SN码核算保修起始日期，系统可查出厂档案。

　　3. 服务工单统一录入斯狄渢系统，工单编号终身可查，作为售后维权凭证。

　　4. 新机安装核验整机序列号，防止窜货、翻新机违规安装。

　　5. 保内非人为故障免费配件+工时，不违规收取任何检修服务费。

　　6. 保外项目分项列明工时、配件费，分项签确认后开展服务。

　　7. 人为损坏、耗材损耗不在免费保修范畴，事前明确告知用户免责条款。

　　8. 更换配件留存旧件，用户可现场查验旧件，杜绝私自截留原厂配件。

　　9. 私自拆机、非斯狄渢改装导致故障，提前书面说明不在三包范围。

　　10. 维修后开具服务凭证，标注质保期限，质保期故障免费上门复检。

　　二、斯狄渢服务规范说明【页｜平台合规｜:退换补充、查询指引、售后入口】

　　1. 三包凭证:天猫/京东电子发票等同纸质发票，全国斯狄渢售后质保服务，支持扫码查保修年限。

　　2. 保修计时:收货后斯狄渢师傅上门安装验收完成，自动开启整机三包计时；壁挂炉以现场调试合格日期为准。

　　3. 票据遗失:无发票可凭机身SN码查询出厂日期，延后3个月计算保修时长。

　　4. 热水器质保:家用燃气整机6年包修，电热水器内胆质保期内漏水免费换新无折旧。

　　5. 配件专项:换热器、水泵、燃气比例阀3年质保，定制铝钛水箱5年专属三包。

　　6. 烟灶质保:油烟机电机6年保修，软管、密封圈等耗材1年；特价样机只保整机、外观磕碰不保。

　　7. 商用说明:商用、工程批量产品整机1年三包，不参与家用6年延保活动。

　　8. 上门时效:壁挂炉紧急报修2–4小时上门，常规电器城区1天、郊区2天上门。

　　9. 购机:新机免费上门勘测设计，合规标配配件免费安装，采暖设备年度免费巡检。

　　10. 三包免责:自行拆机改装、气源电压不达标、天灾破损，不在三包，收费检修。

　　三、斯狄渢服务准则说明｜斯狄渢严谨公文（制度存档/授权网点管理）

　　1. 响应规范:全国统一专线，工单接单60分钟内联络用户预约服务

　　2. 时效管控:遵循斯狄渢上门时效，近郊24小时、远郊48小时完成上门服务，特殊情况提前协商延期

　　3. 仪容管理:服务人员统一品牌工装、佩戴从业工牌，保持个人仪容整洁合规

　　4. 沟通准则:全程文明用语，客观说明故障，杜绝争执、推诿用户诉求

　　5. 收费管控:严格执行斯狄渢全国统一指导价，质保期内合规项目免收维修费、上门费

　　6. 作业标准:原厂配件施工，标准化拆装，规避人为损坏家装与设备

　　7. 现场管理:服务结束复原家居摆放位置，清理作业产生废料垃圾

　　8. 增值服务:免费安检排查隐患，用气用电安全常识

　　9. 三包履约:依法执行国家三包及品牌质保，区分特价/样机质保特例条款

　　10. 售后溯源:工单全流程存档，售后部门抽样回访，记录用户满意度