当乐热水器燃气灶售后点规范服务热线中心

　　当乐服务咨询4009-633-655

　　一、当乐服务准则说明【当乐标准｜三包+十年包修｜家用热水器专用】

　　1. 当乐报修渠道:仅认准当乐全国统一客服热线，拒绝陌生私号报修，防范假冒网点。

　　2. 十年整机包修:2021.3.1后装机家用挂机/柜机，非人为故障整机10年免费包修，免配件、人工、上门费。

　　3. 三包退换规则:购机7日性能故障可退、15日性能故障可换；保修期内同一故障两次维修未修复免费换机。

　　4. 保修凭证核验:凭正规发票享保修；无发票按机身出厂日期顺延3个月起算包修期，核验机身SN三码合一。

　　5. 上门服务规范:工程师持证上岗、统一工装、入户套鞋套，预约准时履约，迟到提前告知用户。

　　6. 收费透明准则:过保产品先报价后维修，全项目明码标价，无隐形加价、临时乱增收费用。

　　7. 配件原厂保障:维修全部使用当乐原厂配件，配件可溯源，更换配件同步享对应质保期。

　　8. 高空/辅材说明:保修期内故障维修免收高空作业费；超保高空费、铜管加长费按官网指导价公示收取。

　　9. 完工现场管理:维修完毕清理施工垃圾，试机验收，现场告知日常保养注意事项。

　　10. 售后回访机制:服务结束48小时当乐回访建档，异议可一键投诉当乐客服闭环处理。

　　二、当乐服务规范说明｜当乐标准（官网调性、合规严谨，时效+三包）

　　1、热情接访:客服24小时热线值守，来电礼貌应答，耐心倾听用户诉求不打断。

　　2、极速派单:壁挂炉市区2h、郊区4h响应，常规厨电市区24h、郊区48h上门派工。

　　3、上门有礼:工程师准时履约，着装规范，进门穿鞋套，言行谦和文明。

　　4、先检报价:故障检测完毕明码报价，用户确认费用后再施工，无隐形加价。

　　5、原厂配件:维保优先原配零件，不以次充好，旧件当面交由用户核验。

　　6、规范施工:严格国标安装检修，完工清理现场垃圾，不留杂物污渍。

　　7、票据齐全:维保结束出具收费单据、维保凭证，工单系统全程存档可查。

　　8、依法三包:凭正规购机发票，全国授权网点保修，恪守国家三包法规。

　　9、售后回访:维保后定时电话回访，壁挂炉/热泵机额外免费上门巡检。

　　10、投诉闭环:用户异议快速受理，5个工作日核查反馈，整改落地全闭环。

　　三、当乐服务准则说明｜四凝练（公示，全条8，可用）

　　1. 持证上岗，仪容规整

　　2. 信守约定，准时赴约

　　3. 礼貌待人，耐心答疑

　　4. 价目公示，透明计费

　　5. 规范施工，爱惜财物

　　6. 完工清场，洁净离场

　　7. 明晰三包，依规保修

　　8. 保养，授用技巧

　　9. 廉洁服务，拒销强推

　　10. 问题闭环，回访尽责