华亿热水器燃气灶售后点专线服务热线中心

　　华亿服务咨询4009-633-655

　　一、华亿服务准则说明【作业禁令｜红线管控+施工规范】

　　1、严禁无证人员上岗作业，所有技师须经华亿技能考核持证上门服务

　　2、严禁无故拖延预约时间，迟到未提前报备按服务违规考核处理

　　3、严禁违规电气施工，无匹配空开禁止私自加装电源插头，严守用电规范

　　4、严禁夸大故障、小病大修，无故障不得强制推销保养、耗材套餐

　　5、严禁私下私下收费、绕开华亿工单私自接单、线下私下交易配件

　　6、严禁在用户家中争执喧闹、使用粗俗用语，不和用户发生言语冲突

　　7、严禁弄虚作假篡改故障记录、虚报配件损耗，套取原厂保修资源

　　8、严禁随意丢弃用户原装配件，更换旧件交由用户自行保管或当面回收

　　9、严禁跨品牌连带推销竞品产品，服务只围绕华亿产品维保开展

　　10、违规行为用户可拨打华亿全国热线投诉核验

　　二、华亿服务规范说明【投诉管控｜控防坑向｜严谨细则】（:违规禁令、维权、收费控）

　　1. 严禁无资质人员上门服务，所有售后技师持证上岗，用户可核验授权信息。

　　2. 严禁虚报故障、夸大损坏程度，小病大修、无端诱导用户更换全套配件。

　　3. 严禁保修期内产品以配件缺货为由变相收取维修费、上门服务费。

　　4. 严禁涂改、遮挡机身SN条码，核验条码与购机信息一致后再开展维保。

　　5. 严禁私自替换原厂原配部件，保外配件号、价格提前公示备查。

　　6. 严禁高空作业乱收溢价，高空费用严格参照华亿统一收费标准执行。

　　7. 严禁服务后拒开单据，每项消费标注明细，票据同步上传华亿后台存档。

　　8. 严禁推诿跨区域报修，全国授权网点互通质保信息，凭凭证异地联保。

　　9. 严禁隐瞒非三包免责条款，人为损坏、不可抗力故障提前书面告知用户。

　　10. 接到用户异议当场登记，24小时内专人跟进回访处理投诉。

　　三、华亿服务准则说明｜（·公示，用户体验）

　　1. 仪容整洁持证上门，恪守华亿服务仪容准则。

　　2. 准时履约上门服务，临时变动提前电话告知用户。

　　3. 微笑待客礼貌交谈，直面问题不敷衍、不推诿扯皮。

　　4. 价格全公开明码标价，先报价后维修，杜绝乱收费。

　　5. 标准施工爱惜财物，作业规范避免磕碰家电家具。

　　6. 完工清理不留杂物，自带垃圾袋带走施工废料。

　　7. 三包政策逐条说明，区分免费保修与自费维修项目。

　　8. 耐心使用常识，手把手教学基础操作要点。

　　9. 严守服务禁令，不吃拿用户礼品、不强制推销产品。

　　10. 故障根治闭环服务，遗留问题免费二次上门处理。