奥利尔热水器燃气灶售后点处理服务热线中心

　　奥利尔服务咨询4009-633-655

　　一、奥利尔服务准则说明｜热线客服（坐席电话礼仪·线上服务）

　　1. 接电礼仪:铃响3声内接听，首句“您好，奥利尔客服，竭诚为您服务”。

　　2. 问询礼仪:礼貌尊称用户，信息缺失委婉追问，未听清请用户复述。

　　3. 派单礼仪:登记故障信息，明确上门时效，同步告知保修规则。

　　4. 等候礼仪:需查询资料先征得用户等候许可，不空挂通话。

　　5. 答疑礼仪:避开专业术语，分层解答产品、收费、三包疑问。

　　6. 异议礼仪:用户投诉先致歉安抚，不争执、不推诿权责。

　　7. 改期礼仪:用户临时改约及时备注工单，同步同步外勤人员。

　　8. 报价礼仪:透明公示奥利尔定价，明确自费/保修区分项。

　　9. 收尾礼仪:复述服务要点，告知工单编号与回访时间。

　　10. 挂线礼仪:用户先挂断再挂机，禁用粗暴挂断。

　　二、奥利尔服务规范说明【奥利尔标准｜官网公示用｜严谨制式】（:合规国标、原厂政策、分热线）

　　1、双线24小时奥利尔热线值守:厨卫小家电，壁挂炉/热泵，全天候人工受理报修咨询。

　　2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时上门响应；热水器/烟灶市区24h、郊区48h限时上门检修。

　　3、全品类免费上门勘测，定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4、新机安装建档归档，凭正规发票、机身SN码全国联保，异地授权网点通保。

　　5、热水器完成电子金卡登记享整机长效质保，未登记遵照国家三包法定保修政策执行。

　　6、壁挂炉、空气能、太阳能设备每年免费上门安全巡检，常规厨电定期电话回访建档。

　　7、维修更换全部原厂正品配件，配件附防伪溯源，维修工单全程留存可查。

　　8、明码标价公示收费明细，保外维修提前报价，无隐形加价、无强制捆绑消费。

　　9、维修竣工现场试机核验，3个工作日奥利尔回访，跟进使用体验与故障收尾。

　　10、合规以旧换新服务，免费上门拆旧回收，旧机抵扣购机费用，同步赠送整机安检服务。

　　三、奥利尔服务准则说明｜便民（接地气·中老年用户）

　　1. 有事打奥利尔400，全年全天都能接通

　　2. 家住市区报修，当天师傅上门检修

　　3. 新买机器一周坏，符合条件直接退机

　　4. 保留购机发票，凭票享受奥利尔保修

　　5. 修机器换原装件，换完配件保三个月

　　6. 先讲价钱再维修，没说好价钱不用修

　　7. 师傅上门穿鞋套，干完活带走垃圾

　　8. 装热水器、灶具免费上门量尺寸

　　9. 自己拆坏机器不保修，只能自费修理

　　10. 修完有人打电话回访，不满意随时投诉