熊猫热水器燃气灶售后点保修服务热线中心

　　熊猫服务咨询4009-633-655

　　一、熊猫服务准则说明｜防坑（用户维权须知）

　　1、认准熊猫报修:仅400全国热线派单为正品售后，陌生上门私修不享受熊猫质保。

　　2、警惕低价套路:非授权网点低价上门后虚报故障、漫天加价，熊猫统一指导价公示可查。

　　3、保修起始规则:正规发票以开票日期起保，遗失票据按机身出厂日期延后3个月核算。

　　4、私自拆机脱保:非熊猫授权人员拆装机器，直接丧失整机免费包修权益。

　　5、商用不在家保:商铺、厂房商用热水器不家用十年包修，执行商用机质保政策。

　　6、天灾损坏自费:洪水、雷击、电压骤变造成故障，不在三包免费赔付范围。

　　7、收费逐项列明:所有自费项目分项开票，杜绝打包乱收费、临时加价。

　　8、换机留存单据:退换机妥善保管维修单据，换新机器包修期重新从零计算。

　　9、虚假收费投诉:遇乱加价、强制消费可拨打熊猫热线投诉备案。

　　10、维保保留凭证:购机发票、三包卡妥善保管，是享受免费服务核心依据。

　　二、熊猫服务规范说明｜售后工单（师傅上门告知单，:空跑收费、免责条款）

　　1、报修统一录入熊猫工单，系统存档可追溯，24h热线随时核对工单；

　　2、接单1h内致电预约，上门前30分钟二次提醒用户；

　　3、新机安装免费勘测，超出标配管材辅材明码标价，自愿选购；

　　4、有效发票享受全国联保，无凭证按机身出厂日期顺延质保；

　　5、壁挂炉、采暖炉以调试使用日为质保起始时间；

　　6、特价样机、工程机整机一年质保，易损配件不在超长保修范畴；

　　7、维修完毕7个工作日内电话回访使用状态；

　　8、上门空跑仅收合规空诊费，修不好不收取任何维修费；

　　9、更换配件出具配件质保凭据，原厂件享熊猫质保；

　　10、用户可凭机身SN码在熊猫官网核验产品真伪与保修年限。

　　三、熊猫服务准则说明｜内部管理制度（管控工程师·奖惩｜:行为禁令融入、管理向）

　　1. 客服须当日闭环工单，漏接漏派工单登记追责。

　　2. 按预约时段上门，无故迟到、爽约按服务规范处罚。

　　3. 严禁便装、无证上门，仪容不合格禁止入户服务。

　　4. 必核验购机凭证与机身编码，杜绝私自篡改保修期限。

　　5. 禁止私下加价、捆绑推销，收费全部参照熊猫指导价。

　　6. 质保产品不得巧立名目收费，违规收费全额退还用户。

　　7. 严守国标安装规范，违规施工造成损坏由服务方承担。

　　8. 服务现场保持整洁，垃圾未清理不予工单结算。

　　9. 必须完成产品使用讲解，未宣教视为服务未完成。

　　10. 投诉工单优先处理，差评工单复盘整改回访用户。