南田热水器燃气灶售后点网站服务热线中心

　　南田服务咨询4009-633-655

　　一、南田服务准则说明｜安装专项（新机装机准则）

　　1、装机前置核验:到货核对机、发票、机身编码，三码一致方可进场施工。

　　2、安装方案沟通:实地勘测定位，打孔、铜管加长、外机固定方案提前征得用户认可。

　　3、基础辅材减免:标配2米铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架免收材料费（活动机）。

　　4、高空作业告知:4层及以上提前说明高空收费标准，一户仅收单次高空服务费。

　　5、标准化施工:管线排布规范、防水密封到位，杜绝乱改线路、违规打孔。

　　6、装机试机流程:安装完成制冷制热全工况测试，排查漏氟、异响、漏水隐患。

　　7、耗材质保约定:南田配套辅材跟随整机享受对应年限包修服务。

　　8、垃圾清理离场:施工废料、包装杂物全部清理带走，恢复家居原有环境。

　　9、保修录入建档:安装信息同步南田系统，自动激活整机包修权益。

　　10、使用讲解:向用户说明开关机、滤网清洗、日常保养基础常识。

　　二、南田服务规范说明｜（式·单用，:回访频次、上门缓冲时长微调）

　　1、24h双线客服，全品类一键报修；

　　2、采暖炉近郊4h抵达，厨电48h县域履约；

　　3、新机免费测环境、出安装方案，标配安装免工时；

　　4、发票全国联保，跨城就近网点同步受理；

　　5、安装完工起算质保，无购机票以机身条码顺延保期；

　　6、热水器注册金卡6年整机保，烟机电机专属6年质保；

　　7、热泵/采暖设备年度上门巡检，常规机季度电话回访；

　　8、保外先报价再动工，价目公示杜绝乱收费；

　　9、换件均原厂原装，维修项目质保三月；

　　10、扫码查机身SN，线上一键核验保修档案。

　　三、南田服务准则说明｜南田标准（官网调性·合规严谨｜:政策质保优先）

　　1. 热线全天候值守:全年365天24小时在线，多渠道（电话/公众号/小程序）一键报修预约，接单1小时内回访敲定上门时间。

　　2. 时效上门履约:服务网点20km内24h上门，20km以外48h上门，无法准时上门提前致电致歉说明缘由。

　　3. 上门仪容规范:统一工装、佩戴工牌、入户必穿鞋套，工具规整，严禁邋遢着装上门作业。

　　4. 核验三码建档:上门核对机身SN、发票、机身铭牌三码，录入南田系统存档，区分保修/自费机。

　　5. 报价全透明化:维修前列明故障、配件、服务费明细，出示南田统一价目表，用户确认签后方可动工。

　　6. 三包依法履约:7天质量问题可退可换可修、15天故障可换可修；保修期内免上门、人工、原厂配件费（特例产品除外）。

　　7. 施工安全操作:燃气/水路/电路作业遵照国标规范，完工免费整机安检，排查漏气漏电隐患。

　　8. 完工清场保洁:作业完毕清理垃圾杂物，复原挪动家具，现场擦拭设备污渍。

　　9. 售后使用宣教:现场演示设备操作，讲解保养、日常安检、耗材更换常识，交付服务工单。

　　10. 完工回访闭环:服务结束3个工作日内南田回访，记录满意度，遗留问题限时二次上门处理。