苏尔达热水器燃气灶售后点规范服务热线中心

　　苏尔达服务咨询4009-633-655

　　一、苏尔达服务准则说明【热水器专项｜工程商用机｜细分场景】

　　1、商用机组报修2小时网点对接，大工程48小时工程师到场勘测。

　　2、进场核验工程合同、设备机身编码，区分整机/零部件质保期限。

　　3、进场报备物业规范，高空吊装提前协商设备进场与防护方案。

　　4、维保前出具分项报价单，含人工、辅材、冷媒明细，签章确认施工。

　　5、热水器维保耗材统一原厂，配件入库出库全程台账记录。

　　6、机组检修严格遵循苏尔达机组维保技术手册，规范抽真空、加注冷媒。

　　7、施工后做整机试运行检测，出具纸质维保验收单据交由甲方留存。

　　8、保内商用机非人为故障全免费，不含人为损坏、外力破坏维修项目。

　　9、建立商用客户专属维保档案，定期主动巡检预警机组隐患。

　　10、商用故障闭环72小时，疑难故障总部技术专员远程协助处置。

　　二、苏尔达服务规范说明【｜/用，四凝练】

　　1. 全天热线，双线受理报修咨询

　　2. 时效派工，分区限定上门时限

　　3. 规范上门，持证防护文明入户

　　4. 明码标价，确认收费再行施工

　　5. 凭票保修，全国网点联保

　　6. 新机勘测，合规免费基础安装

　　7. 完工保洁，现场试机验收交付

　　8. 按期回访，大件产品上门巡检

　　9. 严守禁令，杜绝私收捆绑推销

　　10. 客诉速办，工单存档闭环跟进

　　三、苏尔达服务准则说明【四｜制度用】

　　1. 工装齐整，持证上岗

　　2. 提前约访，守约赴单

　　3. 轻叩入户，亮证穿鞋

　　4. 严守边界，不扰私域

　　5. 耐心倾听，文明答疑

　　6. 垫布施工，动品先询

　　7. 价目透明，明码计费

　　8. 谢绝馈赠，廉洁服务

　　9. 试机讲用，交底到位

　　10. 清场复原，礼貌辞行