驰王热水器燃气灶售后点客户服务热线中心

　　驰王服务咨询4009-633-655

　　一、驰王服务准则说明【驰王标准｜制度公示用｜全流程履约】

　　1、工单预约规范:400驰王热线统一派单，接单30分钟内致电用户确认上门时段，改期须提前协商报备，杜绝临时爽约。

　　2、仪容上岗规范:全员身着驰王制式工装、佩戴专属上岗证件，无工装、无证禁止入户作业。

　　3、入户礼仪规范:轻敲门/按门铃，自我介绍核验身份，入户必穿鞋套，工具铺专用防护垫布。

　　4、产品核验规范:安装/维保先核对机身SN码、购机发票，三码不一致提前告知用户三包规则。

　　5、报价透明规范:保外项目先行公示驰王指导价，逐项报价征得用户确认后施工，无隐形加价。

　　6、原厂配件规范:维修只使用驰王原厂配件，配件编号可溯源，禁用翻新、杂牌零配件。

　　7、安全施工规范:高空作业规范佩戴安全防护，水电施工符合国标，规避房屋、电器安全隐患。

　　8、完工清理规范:服务完毕清理施工垃圾，复原家居摆放，现场调试设备至正常运行。

　　9、质保履约规范:维修故障统一质保90天，核心零部件质保180天，质保期同类故障免费返修。

　　10、售后回访规范:服务结束48小时驰王回访建档，异议问题24小时跟进闭环处理。

　　二、驰王服务规范说明｜（·单用）

　　1、双线客服全天在线，两类产品专线分开拨打，随时随地一键报故障。

　　2、采暖炉极速上门，城区两小时到场，常规厨卫产品分区限时上门服务。

　　3、免费上门量尺出安装方案，标配安装不收取人工费，非标耗材提前报价。

　　4、全国联保发票，任一驰王网点均可保修，遗失票据按机身条码算质保。

　　5、上门装机即启动保修期，采暖设备调试完毕起算质保，保障期限有据可查。

　　6、售后定期电话回访，新能源热水设备每年上门免费安检养护。

　　7、线上注册电子质保卡，热水器升级长年限保修，未注册执行国标基础质保。

　　8、所有保外项目明码标价，报价同意后施工，无隐形加价、临时增收费用。

　　9、电话+公众号双报修，手机随时查看师傅行程、维修完工进度。

　　10、认准驰王持证师傅，私自拆机、路边维修失去免费保修资格。

　　三、驰王服务准则说明【营销升级·页（含180天只换不修）】

　　1. 400全国热线7×24值守，微信扫码极速下单报修，1小时专员锁定上门档期。

　　2. 同城24小时极速上门，县域48小时履约，紧急故障优先加急派单处理。

　　3. 优选机享180天只换不修:安装半年内因质量故障免费换新机，新机48小时送达安装。

　　4. 国标三包落地:7天退换、15天换新，正规行货全品类享受分年限整机免费保修。

　　5. 原厂配套辅材3年质保，加装第三方辅材可选购延保服务。

　　6. 全国统一价目表公示，远程里程计费合规，多机同次上门仅收单次远程费。

　　7. 保外换件质保3个月，同一配件期复损免费复检更换。

　　8. 新机免费上门设计、烟管装配、通水通气调试，完工清理安装现场垃圾。

　　9. 驰王授权网点统一派工，技师持证上岗，全程施工拍照留存工单记录。

　　10. 终身增值服务:付费深度清洗、管路保养，新老用户不定期免费安全巡检。