华悦热水器燃气灶售后点总服务热线中心

　　华悦服务咨询4009-633-655

　　一、华悦服务准则说明（官网公示｜36小时上门、热水器6年质保、扫码报修）

　　1、一键扫码报修:机身二维码跳转华悦服务平台，一键预约工程师上门。

　　2、热水器质保:家用多联机、管机整机6年全国联保，控制器配套同步享保。

　　3、质保起算界定:无购机票据以机身SN码出厂日期核算保修起始时间，三码合一核验产品真伪。

　　4、时效服务:城区36小时上门，乡镇3个工作日内履约，特殊缺货配件提前沟通工期。

　　5、原厂维保准则:仅华悦签约网点可提供免费保修，私拆、非华悦维修直接丧失质保权益。

　　6、旺季调度机制:高温旺季高峰期延长调度周期，客服实时同步维修进度。

　　7、清洗增值服务:保内仅故障检修免费，整机深度清洗为自选付费项目，价目公开。

　　8、延保升级说明:部分机可选购华悦延保，延保协议录入产品档案。

　　9、假冒维权指引:遇山寨华悦售后可向投诉报备，华悦协助维权。

　　10、灾害免责:洪涝、雷击等不可抗力造成设备损毁，不在三包免费范围内。

　　二、华悦服务规范说明｜家装配套（装修公司合作、整装配套）

　　1、整装配套华悦全系产品，专属家装对接客服，24小时专线优先受理批量报修需求。

　　2、全屋采暖系统城区2小时应急上门，厨电批量安装48小时内完工，加急订单优先排期。

　　3、整装免费全屋水路、气路勘测设计，统一标准化安装，基础安装费用全免。

　　4、整装配套采暖设备每年2次上门安全巡检，厨电竣工后1/3/12月三次回访回访保养提醒。

　　5、整装统一开具整机购机发票，多台设备分开建档，跨城市搬家可异地联保报修。

　　6、整装增值项目提前列明收费，增补辅材逐项报价，无临时加价乱收费行为。

　　7、整装更换零配件原厂直供，整机保期内配件免费，自费配件统一90天质保服务。

　　8、整装专属线上报修端口，装修公司与业主双账号同步查看安装、维保全记录。

　　9、整装正品整机执行国标三包，定制机提前标注质保细则，书面写入配套合同。

　　10、全国就近调配华悦签约服务商，整装项目就近落地，售后本地化快速处置故障。

　　三、华悦服务准则说明【客服+上门双用｜分场景·工单备注款｜兼顾热线+外勤礼仪】

　　1. 热线礼仪:进线规范报品牌，结束语温馨提示售后热线

　　2. 外勤预约:接单后限时回访，精准锁定上门地址时间

　　3. 到访礼仪:规范敲门问好，主动核验产品机身SN与购机凭证

　　4. 居家礼仪:严守居家边界，不随意参观房间、闲谈无关话题

　　5. 报价礼仪:公示华悦统一价目表，区分在保/自费项目

　　6. 施工礼仪:工具有序摆放，施工不扬尘、不污损墙面家具

　　7. 试机礼仪:完工通电试机，逐项演示功能，确认运行正常

　　8. 清洁礼仪:机身、周边环境双重清洁，做到工完场清

　　9. 售后礼仪:告知三包时效、配件保修规则，留存服务单据

　　10. 收尾礼仪:礼貌征询满意度，引导线上公众号一键报修