德亿热水器燃气灶售后点点服务热线中心

　　德亿服务咨询4009-633-655

　　一、德亿服务准则说明（家用热水器主推｜10年整机包修、24小时上门、专线）

　　1、德亿报修渠道:唯一德亿热线、德亿+APP、德亿服务小程序，无第三方授权售后接单，谨防假冒维修。

　　2、十年质保约定:2021.3.1起购机、家用≤14kW挂机/柜机，整机原厂10年免费包修，非人为故障免人工费、配件费、上门费。

　　3、基础六年质保:早年购机/超规格机执行整机6年保修，压缩机、冷凝器等核心部件纳入质保范围。

　　4、保修凭证规则:凭正规购机发票享受保修；遗失发票按机身出厂日期延后3个月起算保修期。

　　5、上门时效承诺:市区报修24小时上门，县域48小时排单，远区域提前告知预约周期。

　　6、原厂配件管控:维修更换配件均为德亿原厂带防伪货品，配件编码官网可核验，杜绝副厂件替换。

　　7、三包退换政策:购机15日内性能故障无法修复，依规免费换机；符合国标三包条件可办理退货。

　　8、明码标价收费:过保产品维修执行官网统一指导价，远程超20公里里程费公示，无隐形加价。

　　9、服务档案留存:每单维修工单云端存档，德亿+可查历史维保记录，全程可追溯。

　　10、免责范围公示:人为损坏、私自拆机、电压异常、天灾损毁不在免费保修范畴，提前告知用户。

　　二、德亿服务规范说明｜（/单页用，四句式）

　　1、双线热线，7×24全天候值守报修咨询

　　2、壁挂炉速应2/4小时，常规家电24/48小时履约上门

　　3、免费勘测，合规基础安装免收工时费用

　　4、新能源上门年检，厨电季度电话回访建档留档

　　5、凭有效购机票据，全国网点联保统一质保周期

　　6、收费明码标价，先核价再施工，杜绝隐形消费

　　7、原厂原配配件，维修部位享90天售后质保保障

　　8、多端线上报修，工单系统实时可查服务全流程

　　9、恪守国家三包，正品依规退换，特价机按专项质保执行

　　10、全域网点，就近派单，减少用户等候时长

　　三、德亿服务准则说明【温情服务｜·款｜用户体验礼仪】

　　1. 来电三声必接，礼貌问候，耐心倾听用户诉求不打断

　　2. 上门提前1小时回访确认行程，避免空跑耽误用户时间

　　3. 进门主动亮德亿工作证，自我介绍，说明本次服务事项

　　4. 作业全程爱惜家装，所有挪动家具事前征得业主同意

　　5. 质保项目明确免费，超保明细逐项公示，无隐形加价

　　6. 维修安装精工操作，做好防尘防护，减少居家环境污染

　　7. 用户疑问逐条解答，新手用户重点演示开关机操作

　　8. 完工全屋清理，机器除污保洁，做到完工现场如初

　　9. 完工出具德亿工单、保修凭据，标注零配件质保期限

　　10. 严守服务红线，谢绝任何礼品宴请，坚守品牌服务准则