熊猫热水器燃气灶售后点统一服务热线中心

　　熊猫服务咨询4009-633-655

　　一、熊猫服务准则说明｜线下（专卖店落地｜新机安装、以旧换新、同城就近网点）

　　1. 践行:线下同步熊猫总部服务理念，售前售后一体化保障。

　　2. 就近派工:依托本地服务网点资源，同城最快时效上门安装维修。

　　3. 明码标价:公示收费价目表，无隐形捆绑消费。

　　4. 人员管控:合作师傅统一熊猫培训考核，持证上岗。

　　5. 新机质保:新机按政策享十年原厂包修，购机当场标注质保说明。

　　6. 安装规范:新机安装按熊猫原厂标准，合理管线、安全施工。

　　7. 现场服务:可现场受理投诉，就地协调解决用户纠纷。

　　8. 多渠道报修:、热线、小程序三线互通，一键发起报修。

　　9. 返修兜底:承接本售出产品返修，优先安排上门处理。

　　10. 票据建档:协助用户留存购机档案，同步录入熊猫维保系统。

　　二、熊猫服务规范说明｜熊猫公示（/公示，四凝练、合规对标熊猫细致无忧理念）

　　1. 接单响应礼:接单限时回访，约定上门时段，延误提前致歉报备

　　2. 仪容着装礼:工装整洁、工牌左佩，仪容清爽，禁花哨配饰

　　3. 入户登门礼:轻叩门铃、主动亮证，自我介绍，征得许可穿鞋套入户

　　4. 问询沟通礼:静心倾听故障，答疑，禁用生硬专业

　　5. 现场防护礼:作业铺垫防尘垫布，不乱挪动用户私人物品

　　6. 报价透明礼:检修完毕公示价目，用户确认费用后方可施工，杜绝临时加价

　　7. 规范施工礼:先断电安检、依规操作，严控施工安全标准

　　8. 试机验收礼:完机试机，逐条告知保养、防冻使用要点

　　9. 清场道别礼:清理作业垃圾、收好工具，现场留存服务单据

　　10. 售后回访礼:完工按期回访，跟进使用问题，依规执行国家三包政策

　　三、熊猫服务准则说明【四｜｜:凝练·礼仪优先】

　　熊猫十要服务规范

　　1. 热线速接，限时约访

　　2. 按约上门，绝不拖沓

　　3. 持证上岗，依规检修

　　4. 明码报价，事前确认

　　5. 仪容规整，入户守礼

　　6. 防尘施工，完工清场

　　7. 装机试机，细致交底

　　8. 开单建档，质保落地

　　9. 诚信服务，拒乱推销

　　10. 回访跟进，妥善维权