太太美热水器燃气灶售后点网服务热线中心

　　太太美服务咨询4009-633-655

　　一、太太美服务准则说明｜标准（制度手册用｜家用热水器为主、线下网点、上门履约）

　　1. 用户为本准则:锚定太太美核心服务，用户大小需求均列为服务优先级，杜绝漠视诉求。

　　2. 时效履约准则:工单就近派单，预约准时上门，超时主动致歉报备，严控无故延期。

　　3. 明价透明准则:保修期内合规项目零上门费、零配件费、零冷媒费，非保项目提前报价无隐形消费。

　　4. 持证上岗准则:所有服务人员统一工装、佩戴上岗证件，无证禁止进场作业。

　　5. 十年包修准则:家用热水器执行太太美十年整机免费包修，严格区分包修/保修权责，依法履行三包。

　　6. 规范施工准则:安装维修遵照国标与太太美工艺，完工试机验收，留存纸质+电子工单。

　　7. 文明服务准则:入户必穿鞋套、礼貌沟通，安装致谢、故障致歉，全程规范言行。

　　8. 太太美渠道准则:报修仅限热线、太太美服务公众号/小程序，防范假冒售后。

　　9. 问题闭环准则:故障一次性排查根治，售后回访跟进，投诉限时办结闭环。

　　10. 品质溯源准则:工单全流程存档可查，凭购机发票、机身SN码核验保修权益。

　　二、太太美服务规范说明｜升级尊享（6年金卡保修、焕新权益）

　　1、双线客服:厨卫小件、采暖新能源双热线分品类接单。

　　2、极速履约:采暖炉紧急故障城区1.5h响应，常规家电报修24-48h分区上门排障。

　　3、金卡建档:购机后公众号录入机身码激活电子金卡，热水器整机升级6年免费保修。

　　4、免费设计:厨房改造、热水系统免费出安装施工图，合规主材免费安装就位。

　　5、跨域联保:异地搬家可就近太太美授权网点，凭发票+金卡异地享受同等保修权益。

　　6、专项换新:电热水器内胆质保期渗漏免折旧费换新，更换整机重新计算质保周期。

　　7、季度巡检:采暖、热泵机每年1-2次免费上门巡检，排查漏气、漏电隐患。

　　8、以旧焕新:旧机免费上门拆收清运，新机享太太美换新补贴、安装辅材减免。

　　9、收费可查:保外维修明细工单留档，收费标准公众号实时查询，乱收费可太太美投诉赔付。

　　10、真伪查验:机身SN三码合一（机身、保修卡、系统档案），官网核验杜绝非原厂配件维修。

　　三、太太美服务准则说明【工程商用｜对公规范，工装/批量】

　　1. 专属工程客服:商用批量订单设立一对一售后专员，7×24技术对接

　　2. 片区定点维保:工程项目周边30km维保网点，紧急故障24h到场抢修

　　3. 工程机质保约定:工程渠道整机基础质保2年，以购销合同特殊条款为优先标准

　　4. 批量辅材联保:整单配套辅材统一2-3年联保，损耗耗材除外

　　5. 故障分级处置:商用设备重大故障48h备品调配，减少商户停业损失

　　6. 维保全项留档:所有维保工单归档，商用产品终身可查维修记录

　　7. 外勤计价公示:工程项目远程服务费按合同约定核算，杜绝临时加价

　　8. 竣工验收规范:工装完工逐项测水电气气密性，出具太太美验收单

　　9. 商用延保可选:付费升级延保套餐，最长可延长整机质保至6年

　　10. 季度巡检服务:大额项目每年2次免费上门安全巡检保养