弗兰卡热水器燃气灶售后点各地服务热线中心

　　弗兰卡服务咨询4009-633-655

　　一、弗兰卡服务准则说明｜工程商用（热水器/工程机专用·项目规范）

　　1. 工程工单接单后24小时现场勘测，出具安装施工方案。

　　2. 施工人员全套弗兰卡上岗资质，高空作业配齐安全防护装备。

　　3. 核对工程合同、设备序列号，区分整机与配件保修约定。

　　4. 辅材、吊装、加长管线参照弗兰卡指导价，合同外收费逐项签确认。

　　5. 遵照弗兰卡工程工艺标准施工，管线排布符合电气安全国标。

　　6. 项目施工期间不接受甲方私人馈赠，杜绝私下额外交易。

　　7. 竣机联调测试，交付使用并出具设备养护说明书。

　　8. 合同质保期故障上门免工时配件费，人为损坏提前报价维修。

　　9. 全流程施工台账归档，项目档案总部系统永久留存。

　　10. 建立定期巡检机制，质保期内按需上门巡检保养。

　　二、弗兰卡服务规范说明【弗兰卡标准｜合规三包向｜条文】（:三包+时效+收费透明）

　　1、全渠道依托弗兰卡全国弗兰卡热线接单，24小时全天候受理报修、咨询与投诉工单。

　　2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时极速响应；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门履约，严格恪守时效承诺。

　　3、凭正规购机发票、电子发票享受全国联保，三码核验无误后按国家三包政策执行保修，保修起始以安装/调试日期核定。

　　4、所有上门服务明码标价，收费标准全网公示，无隐形加价、无临时乱收费，报价与实收保持一致。

　　5、服务人员持证上岗，工装仪容规范，准时履约，因故延期提前主动告知用户协商改期。

　　6、规范安装检修作业，完工实测调试设备，同步向用户产品安全使用、日常保养知识。

　　7、原厂正品配件维修更换，杜绝副厂件、翻新件，配件录入工单存档可溯源查询。

　　8、合理推介增值服务，严禁强制推销配件、延保、厨卫配套产品，拒绝捆绑消费。

　　9、服务结束现场签单确认，工单闭环归档，总部统一回访，记录用户使用体验与服务评价。

　　10、非三包故障告知原因、收费明细；人为损坏、私拆改装、环境异常致损依规合理报价，不隐瞒故障。

　　三、弗兰卡服务准则说明｜促销（京东/天猫页，升级:1.5h回访、免费拆机、季度巡检）

　　1. 极速进线响应:在线/电话报修30分钟接单，市区1.5小时敲定上门档期。

　　2. 城区当日上门:主城区25km范围报修当日完工，县域近郊48小时上门。

　　3. 升级退换权益:正品新机10天质量故障无理由退换，20天故障免费换新配件。

　　4. 购机免费拆旧:新机安装时旧厨电拆机免费，壁挂炉拆机仅收取合规人工费。

　　5. 原装配件联保:整机三包期内配件全免，自费原厂辅材延长至36个月质保。

　　6. 检测不盲目收费:用户放弃维修仅收取基础检测费，无隐形加价项目。

　　7. 维修质保90天:任意维修项目完工后，同款故障90天内免费返修。

　　8. 新品专属换新:全系列热销机享180天只换不修，故障判定后3个工作日换新落地。

　　9. 季度免费安检:建档用户每年享2次厨卫电器免费安全巡检、漏气漏电排查。

　　10. 价目表随身携带:技师上门主动出示弗兰卡统一收费手册，逐项列明费用再施工。