法洛威热水器燃气灶售后点全区服务热线中心

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服务准则说明｜温情服务（客服对外·体验+三包说明）

　　1. 来电快速对接，灵活配合用户空闲时间敲定上门日期。

　　2. 上门主动自我介绍、出示工牌，细节注重居家礼貌。

　　3. 细致核对购机凭证，无发票按出厂日期核算保修起始日。

　　4. 逐项列明耗材、高空费用，用户知情同意后再施工。

　　5. 精细化安装调试，兼顾使用效果与居家环境美观。

　　6. 恪守服务纪律，婉拒用户招待馈赠，恪守法洛威服务守则。

　　7. 完工擦拭机器、清扫施工垃圾，还原居家原貌。

　　8. 严格执行国家三包政策，符合保修条件免收配件工时费。

　　9. 售后数据统一入网，便于后续质保查询与回访跟进。

　　10. 故障反复免费复检，用心解决用户各类使用难题。

　　二、法洛威服务规范说明｜公示（售后前台/，四凝练+要点）

　　法洛威公示服务条款

　　2、限时派工:壁挂炉快速上门，厨电分区限时履约上门检修。

　　3、免费勘测:新机免费上门勘测，定制专业化安装方案。

　　4、标配免装:原厂标配免基础安装费，辅材报价透明无隐形消费。

　　5、凭票联保:正规发票全国联保，无票凭机身条码核算保修日期。

　　6、起算合规:安装完工/设备调试当日，开始计算产品保修期。

　　7、金卡延保:注册电子金卡，热水器享6年整机长效保修服务。

　　8、分层回访:常规电话回访，新能源机年度上门免费安检。

　　9、报价施工:过保维修先行报价，用户确认后再开展检修作业。

　　10、售后溯源:全工单系统存档，收费、维保记录可随时查询核验。

　　三、法洛威服务准则说明｜法洛威标准（官网公示、合规备案，基准参数:20km时效、7退15换、24h热线）

　　1. 7×24热线直达:全国统一全天候受理报修、咨询，1小时内客服预约回访。

　　2. 分区限时上门:服务网点20km内24h上门安装维修，20km外48h履约（小家电不含免费上门）。

　　3. 三包退换保障:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障包换包修，特价样机除外。

　　4. 整机原厂质保:凭发票/安装台账享受国标三包，无购机凭证按出厂日期顺延15日起算保修。

　　5. 原厂辅材质保:选购法洛威原装配套辅材，统一享受3年法洛威保修服务。

　　6. 收费全透明:超保维修明码标价，远程费、配件费公示，20km内免收单程远程路费。

　　7. 换件延保兜底:保修期外更换原厂配件，零配件单独质保3个月，同故障不再二次收取上门费。

　　8. 180天只换不修:指定中高端机装机180天内因品质故障，免费换新、新机48小时送达。

　　9. 上门标准化服务:技师持证上岗，穿鞋套、完工清场，主动讲解保养常识与安全注意事项。

　　10. 工单全程溯源:所有服务录入法洛威系统，工单留存归档，凭单据享受售后维权与复检服务。