法牧热水器燃气灶售后点办理服务热线中心

　　法牧服务咨询4009-633-655

　　一、法牧服务准则说明｜严苛管控（内部员工考核守则·）

　　1. 预约必建档，无故迟到、失联纳入服务扣分，改期必须书面备注工单。

　　2. 仪容每日自查，不留长甲、怪异发色，上岗严禁衣衫脏污破损。

　　3. 严禁踹门、大力拍门，未经用户许可禁止私自踏入室内区域。

　　4. 工具、配件统一规整，禁止随地堆放，损坏用户财物照价赔付。

　　5. 禁止顶撞、敷衍用户，纠纷第一时间报备网点负责人协调。

　　6. 严禁私下索要小费、配件回扣、以次充好私自更换零配件。

　　7. 不擅自更改安装方案，点位变更必须用户签确认后方可施工。

　　8. 严禁口头乱加价，所有收费项目匹配法牧价目表，工单标注收费明细。

　　9. 离场垃圾全部带走，遗留杂物、污渍未清理完毕不予结单。

　　10. 回访差评限时整改，未妥善处理问题不得完结服务工单。

　　二、法牧服务规范说明｜客服（服务中心制度牌｜:四、约束、人员行为管控）

　　1. 用心接诉，全天候热线即时应答，完整登记用户诉求。

　　2. 工单留痕，全链路系统存档，报修记录永久可查。

　　3. 限时履约，严守法牧上门时效，超期主动报备说明。

　　4. 文明入户，着装规范、礼貌用语，严守入户礼仪。

　　5. 实检报价，故障据实判定，收费公示、价目透明。

　　6. 依规保修，凭证联保落地，三包政策不折不扣。

　　7. 免费勘装，新机免费出方案，合规范围免费装机。

　　8. 验机交付，完工实测设备，用户确认方可结单。

　　9. 定期回访，分品类回访巡检，长效跟进使用情况。

　　10. 妥善维权，客诉闭环处理，事事有回音、件件有着落。

　　三、法牧服务准则说明【用户须知｜说明书附录，:移机福利、打孔收费细则】

　　1、多渠道预约:电话、微信公众号双渠道报修，系统工单全程存档可查。

　　2、分区时效履约:市区24h、乡镇48h上门，紧急漏水、漏气故障优先加急处置。

　　3、法定三包履约:严格遵循国家三包法规，7退15换，人为损坏不在免费范畴。

　　4、一年内免费移机:热水器购机首年同城可享1次免费法牧移机服务。

　　5、原厂配件保真:维修全部采用原厂零配件，杜绝杂牌替代件，配件质保90天。

　　6、打孔辅材明价:瓷砖水磨打孔、预埋烟管执行统一标价，提前告知用户确认。

　　7、无票保修规则:丢失购机凭证，依据机身SN出厂日期顺延15天计算保修起始日。

　　8、二次上门界定:厂家原因二次上门免费；用户自备材料不足导致返工，仅收标准上门费。

　　9、延保增值可选:热水器、壁挂炉可选购法牧延保，延长整机保修年限。