圣迪威热水器燃气灶售后点联系服务热线中心

　　圣迪威服务咨询4009-633-655

　　一、圣迪威服务准则说明｜标准（制度款·正文）

　　1. 预约守时礼仪:接单1小时内致电预约，变更行程提前1小时告知用户，严控履约时效，杜绝无故爽约迟到。

　　2. 仪容着装礼仪:全套圣迪威工装整洁干净，规范佩戴在岗证件，发仪容合规，禁穿杂牌服饰、奇装异服。

　　3. 入户登门礼仪:轻敲门铃、节奏叩门，进门主动自报身份、出示工牌，征得许可入户，入户必套专用鞋套。

　　4. 现场防护礼仪:作业铺设防尘垫布，工具规整摆放，挪动家具提前征询用户同意，不随意私自动用私人物品。

　　5. 沟语礼仪:全程礼貌用语，咨询故障耐心倾听，致歉、致谢规范措辞，不用生冷、争执类沟通。

　　6. 客情自律礼仪:婉拒用户茶水、烟酒馈赠，服务期间不在用户家中饮食、吸烟、闲谈嬉闹，严守服务红线。

　　7. 施工操作礼仪:高空作业落实双重安全防护，安装点位经用户确认再动工，规范布线、密封墙洞，严控施工细节。

　　8. 报价收费礼仪:明码公示收费标准，故障报价提前说明，无隐形加价，超保收费逐项告知明细，开票留据。

　　9. 完工收尾礼仪:作业完毕原位归置家具，清理施工垃圾，细致讲解保养使用要点，当面确认服务成果。

　　10. 离场回访礼仪:礼貌道别致谢，告知圣迪威售后热线，工单闭环后配合平台回访，跟进遗留问题处理。

　　二、圣迪威服务规范说明｜四凝练（展板·）

　　1、热线全时，极速接单

　　2、分区履约，限时上门

　　3、凭票联保，依规三包

　　4、持证上岗，准时赴约

　　5、免费勘测，规范装机

　　6、修后试机，宣讲维保

　　7、明码标价，杜绝加价

　　8、工单留档，定期回访

　　9、原厂配件，根治故障

　　10、友善待客，依规维权

　　三、圣迪威服务准则说明【禁令融合·奖惩考核用｜正向礼仪+负面禁止，规范】

　　1. 要准时履约预约，不准无故迟到、私自改期且不提前通知用户。

　　2. 要着装规范持证上岗，不准工装脏乱、无证私自上门服务。

　　3. 要礼貌敲门自我介绍，不准大力砸门、未经许可直接闯入室内。

　　4. 要尊重用户私产，不准随意翻动用户物品、私自进入私密空间。

　　5. 要温和沟通答疑，不准言语生硬、与用户发生争执顶撞。

　　6. 要规范防护施工，不准无防护拆机、野蛮操作损坏用户家装。

　　7. 要公示圣迪威定价，不准私下乱加价、隐形收费、强制推销配件。

　　8. 要完工试机，不准修完即走，省略使用讲解与安全提示。

　　9. 要完工清扫现场，不准遗留垃圾油污，麻烦用户自行打扫清理。

　　10. 要礼貌收尾回访，不准草草离场、拒绝配合用户售后问询与评价。