康拜恩热水器燃气灶售后点专线服务热线中心

　　康拜恩服务咨询4009-633-655

　　一、康拜恩服务准则说明【｜、公示用、营销向】

　　1. 家用热水器整机十年免费包修，核心部件全含，零配件人工费。

　　2. 全国联保就近派单，康拜恩统一调度，拒绝私单私下维修。

　　3. 凭购机发票享质保，缺票以机身出厂日期顺延核算。

　　4. 维修只用原厂配件，一物一码官网可查真伪。

　　5. 三包期故障依规7退15换，合规售后不推诿。

　　6. 有偿维修明码标价，报价确认后施工，无隐形消费。

　　7. 师傅持证上门、着装规范，完工清理现场。

　　8. 服务工单永久存底，凭机身编号随时查维保记录。

　　9. 全系产品分年限质保，热水器6年、热水器8年有据可依。

　　10. 人为、外力、私拆损坏不在免费保修，提前书面告知。

　　二、康拜恩服务规范说明【康拜恩标准｜官网公示，三包+时效】

　　1. 热线全天候:全国400康拜恩热线24小时值守，壁挂炉专线分区受理，全天候在线答疑报修。

　　2. 分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、城郊48h履约上门，超时主动致歉改期。

　　3. 免费方案设计:全品类新机免费上门勘测，出具合理化安装方案，合规范围内免收基础安装费。

　　4. 凭证联保:凭正规购机发票，全国授权网点通享三包，异地就近保修无需返原购机。

　　5. 原厂配件管控:维保只使用康拜恩原厂正品配件，杜绝杂牌、翻新件，配件质保随整机同步生效。

　　6. 报价透明公示:保外维修严格执行康拜恩统一价目，先报价、经用户确认再施工，无隐形加价项目。

　　7. 完工试机验收:安装维修完毕现场通水通气试机，用户签确认工单，工单存档可溯源查询。

　　8. 分层回访制度:常规产品电话回访，壁挂炉/热泵产品免费定期上门巡检回访，跟进使用状态。

　　9. 保修精准核算:授权安装机保修从竣工日起算；壁挂炉调试超购机1年，按购机延后1年核算质保期。

　　10. 合规拒私改装:严禁私自改管路、改阀体，非康拜恩拆装损坏不在三包范畴，提前向用户明确告知险。

　　三、康拜恩服务准则说明【｜员工口袋手册｜六凝练，行为禁令+礼仪】

　　1. 预约先行，准时赴约

　　2. 工装齐整，持证上岗

　　3. 轻叩房门，穿鞋入户

　　4. 动物请示，爱护家私

　　5. 报价在先，确认施工

　　6. 规范施工，保洁收尾

　　7. 柔声答疑，耐心待客

　　8. 不饮不食，拒收馈赠

　　9. 试机教学，详解养护

　　10. 结据，礼貌辞行