意贝尔热水器燃气灶售后点保修服务热线中心

　　意贝尔服务咨询4009-633-655

　　一、意贝尔服务准则说明【时效响应｜上门时限2/4小时、7×24客服】

　　1、全渠道受理标准:全国统一热线+小程序+线下网点7×24小时接单，来电10秒内应答，工单系统实时建档留痕。

　　2、限时上门标准:城区报修2小时对接、4小时上门，郊县预约统筹排期，改期提前1小时主动致电协商。

　　3、持证上岗标准:服务人员统一意贝尔工装、佩戴正规授权上岗证，无证禁止进场作业。

　　4、入户礼仪标准:敲门轻叩、进门必穿鞋套，工具铺防护垫，挪动家具事前征得用户许可。

　　5、先检报价标准:故障检测完毕列明项目、配件、工时明细，用户确认报价再施工，不修仅收公示上门费。

　　6、原厂配件标准:维保全部使用意贝尔原厂零配件，配件批次可溯源，禁用翻新副厂件。

　　7、明码收费标准:高空、远程、辅材费用执行官网指导价，包修期内非人为故障免收人工费与高空费。

　　8、施工安全标准:高空作业规范佩戴安全防护，布线符合国标，完工清理施工垃圾、复原现场。

　　9、维修质保标准:同故障统一质保90天，更换核心零部件质保180天，质保内重复故障免费返修。

　　10、闭环回访标准:服务结束48小时意贝尔回访，记录使用反馈，投诉工单24小时专人跟进处置。

　　二、意贝尔服务规范说明｜（式·页）

　　1、7×24意贝尔热线直通，报修极速登记建档。

　　2、壁挂炉极速上门，厨卫电器分区限时履约。

　　3、免费上门测环境，定制专属安装方案。

　　4、购机建档，定期电话/上门安全回访。

　　5、正品凭票全国联保，异地就近维保。

　　6、意贝尔安装从装机日起算整机保修期。

　　7、缺购机凭证以机身出厂码顺延算质保。

　　8、热水器内胆质保期漏水免费换新整机。

　　9、保外收费明码标价，先报价后施工。

　　10、微信扫码查质保、工单、就近服务商。

　　三、意贝尔服务准则说明｜平台（线上页·180天只换不修专项，:换新时效、送装一体）

　　1. 全平台统一售后:京东/天猫/线下共用400意贝尔售后，订单一键同步报修

　　2. 极速预约对接:线上下单1小时内客服回访，新机优先安排送装一站式服务

　　3. 分区上门履约:同城24h安装维修，异地近郊48h上门，大件产品送货安装同步

　　4. 180天只换不修:指定热水器新品安装180天内因质量故障免费换新，新机48h送达

　　5. 国标三包履约:7天可退换、15天故障换新，特价处理品遵循产品标注说明

　　6. 原装辅材三年保:随新机配套原厂管件统一3年质保

　　7. 报价线上公示:自费收费标准平台公示，无隐藏收费，费用可在线核验

　　8. 免费拆旧服务:新机安装同品牌旧机免费拆除，异品牌按意贝尔统一标价收费

　　9. 上门洁净服务:工程师全套标准化工具，施工收尾清理粉尘杂物

　　10. 超保优惠维保:网购老用户终身享配件特惠价，更换配件质保三个月