科美热水器燃气灶售后点保修服务热线中心

　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服务准则说明【配套·线上页用｜网购机专属服务】

　　1. 网购预约:线上订单同步售后系统，下单后24小时敲定安装时间。

　　2. 新机验机:送货当场开箱验机，机身破损、号不符当场拒装走退换流程。

　　3. 安装耗材:标配辅材免费使用，超规格耗材提前列明单价，用户自选。

　　4. 异地联保:全国联保机凭电子发票即可就近网点维保，不受购机地域限制。

　　5. 保期界定:电子小票等效纸质发票，包修起始日以购机下单日期为准。

　　6. 移机规则:保修期内非人为故障免费拆机重装，人为移机按科美价计费。

　　7. 上门无尘:配备专用防尘垫布，工具统一摆放，避免家装污损。

　　8. 使用教学:完工手把手教学开关机、模式调节、滤网日常清洗方法。

　　9. 平台同步:服务进度实时同步订单，用户可在线查看工单状态。

　　10. 质保兜底:质保期内同一故障三次返修，依规执行换机核验流程。

　　二、科美服务规范说明｜（式，用，:8年整机质保替换6年）

　　1、24小时双线热线，全天候一键报修预约。

　　2、壁挂炉极速2/4小时派单，常规产品1-2天上门检修。

　　3、免费上门设计，合规安装免收基础施工费用。

　　4、购机定期回访，大热水设备年度上门安检。

　　5、全国网点联保，正规发票质保权益。

　　6、缺发票凭机身编码核算保修起始日期。

　　7、热水器注册电子质保享整机8年长效保修。

　　8、质保期内因产品质量问题免费换新配件。

　　9、报价全透明，所有自费项目提前报价确认。

　　10、维修全程留档，售后记录可线上查询核验。

　　三、科美服务准则说明｜（平台合规·购机权益）

　　1、科美售后专线:线上全渠道订单统一接入400科美客服，区分安装、维修、延保业务。

　　2、工单极速分派:平台下单报修1h内派单至就近授权网点，实时同步师傅信息。

　　3、送装同步服务:新机选购支持送货+安装一站式，符合条件免基础上门安装耗材费。

　　4、法定三包履约:严格遵循三包法规，7退15换，人为损坏不在免费退换范畴。

　　5、分品类长效保修:燃气热/电热/烟灶/壁挂炉执行品牌分级质保，全国联保。

　　6、加装配件质保:选购科美加装配套产品，统一录入系统享三年质保备案。

　　7、过保透明计价:所有收费项目官网可查标价，配件价格不高于厂家统一指导价。

　　8、返修配件保用:付费维修零配件质保三月，质保期故障免费复检更换。

　　9、平台专属换新:特供机享受180天只换不修权益，新机48小时调配发货。

　　10、数化工单溯源:全流程线上存单，用户可凭订单号查询服务记录与质保。