康太热水器燃气灶售后点帮助服务热线中心

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务准则说明（终端｜乡镇48h上门、核心部件单独质保、24h极速回访，家用零售）

　　1. 全天候客服对接:早8点至晚22点人工客服在岗，其余时段智能接单、次日优先派工。

　　2. 城乡分区上门:市区当日上门、乡镇48小时抵达，预约改期需提前与用户协商确认。

　　3. 入户礼仪准则:敲门轻叩、主动自报身份，未经许可不随意挪动用户私人物品。

　　4. 家用十年全包:挂机、柜机整机十年免费包修，压缩机、主控板等核心部件同步纳入免修范围。

　　5. 配件正品承诺:凡非原厂配件，用户可拒绝付费并向康太总部投诉维权。

　　6. 费用事前公示:远程里程费、拆装费全部公示，收费项目写入工单，白纸黑确认。

　　7. 维修期质保:维修部位质保三个月，期内反复故障免费二次检修。

　　8. 凭证规范保管:协助用户留存购机票据，指导查看机身编码，明确三包起止日期。

　　9. 施工无痕服务:打孔、管线排布尽量规避家装破损，完工打扫现场。

　　10. 24小时极速回访:完工次日回访，收集服务评价，差评即时启动售后督办。

　　二、康太服务规范说明｜FAQ（客服、，:补充样机规则、剩余保期顺延细则）

　　1. 凭证规则:纸质/电子发票都是有效三包凭证，全国任意康太正规均可保修；样机、特价机整机仅1年质保，外观不保。

　　2. 保期怎么算:师傅上门装好机器当天开始算保修；壁挂炉装好调试后算，调试超购机满1年就按购机+1年起保。

　　3. 没发票怎么办:找不到购机票据，扫机身SN码，从生产日期往后推3个月开始算保修期。

　　4. 整机保修时长:家里自用燃气热水器6年免费修，烟机灶具5年；开店商用统一只保1年。

　　5. 重点零件质保:铝钛材质水箱5年质保，水泵、主控阀、换热器三大核心配件3年免费换件。

　　6. 内胆保障政策:电热水器内胆8年内渗水，直接免费换新机子，新机质保重新算。

　　7. 三包免费项目:质保内因产品自身故障，上门、配件、人工全部免费。

　　8. 售后跟踪服务:买完产品不定期电话回访，采暖炉、太阳能每年上门免费排查隐患。

　　9. 不在三包情况:软管、密封圈、镁棒属于消耗件不保；自己找人拆机、水压电压异常损坏自费维修。

　　10. 报修与查单:拨打康太400热线报修，微信小程序可查报修记录与剩余保修时长。

　　三、康太服务准则说明｜口号（单、｜四，用户）

　　1. 热线全天候，来电速派单

　　2. 同城一日达，远郊两日访

　　3. 在保全免费，凭据算三包

　　4. 报价全透明，无隐形加价

　　5. 新机可退换，百八天换新

　　6. 原配件保修，返修费

　　7. 着装标准化，完工清现场

　　8. 服务开单据，售后可溯源

　　9. 辅材不捆绑，收费先告知

　　10. 终身可维保，多样增值服务