万邦热水器燃气灶售后点客户服务热线中心

　　万邦服务咨询4009-633-655

　　一、万邦服务准则说明｜商用工程（热水器/工装项目，整机6年包修、72h上门、合同备案维保）

　　1. 工程机专项质保:家用多联机热水器整机6年免费包修，商用机按购销合同约定维保周期。

　　2. 项目建档备案:工程项目维保信息录入万邦工程系统，凭竣工单、合同享受保修。

　　3. 故障分级响应:紧急故障72小时抵达现场，常规故障3个工作日上门勘测。

　　4. 原厂配套耗材:维保更换部件均为工程专用原厂配件，附出厂合格证书。

　　5. 年度巡检服务:大热水器可选购年度上门巡检，提前排查隐性故障。

　　6. 报价合同固化:维保、维修价格写入服务协议，履约期内不随意调价。

　　7. 非万邦拆机免责:未经万邦授权拆装改造设备，对应故障不在免费保修范围。

　　8. 零配件按期供货:工程备件优先调拨，缺件明确到货周期并同步告知甲方。

　　9. 竣工资料留存:每次维保出具纸质竣工单，甲乙双方签留存归档。

　　二、万邦服务规范说明【分类信息｜51搜了/桂林生活网｜】（:郊区顺延12h响应、旧机以旧换新补贴）

　　1、24h万邦报修热线，全品类热水器、厨电故障即时登记派工。

　　2、市区24h上门维修，县域近郊最长60小时上门，特殊天气提前协商改期。

　　3、免费上门勘测安装，合规辅材免费安装，不合理加装提前说明费用。

　　4、正品SN码核验保修，发票丢失凭机身编码核算出厂质保周期。

　　5、国标三包落地执行，热水器金卡备案6年整机免修，核心零部件专项保固。

　　6、安装完毕电话回访，采暖设备每年上门免费巡检、排查漏气隐患。

　　7、保外收费公开透明，所有项目标价，杜绝临时加价、隐性消费。

　　8、维修完工开质保单据，更换配件最低保3个月，故障复发免费返工。

　　9、统一工装持证上门，预约迟到提前致歉，作业完毕清洁厨卫现场。

　　10、支持旧厨电以旧换新，上门拆机回收，同步享受万邦换新补贴政策。

　　三、万邦服务准则说明｜四凝练（，）

　　1. 以客为尊，乐惠万家，践行品牌本源使命

　　2. 热线全天，极速接单，多渠道便捷报修

　　3. 限时上门，守时履约，严控服务时效

　　4. 依规三包，无忧退换，保障消费权益

　　5. 保期免费，价目公开，杜绝隐形消费

　　6. 持证上门，规范装机，调试讲解到位

　　7. 工单存底，全程可查，数化管控流程

　　8. 完工保洁，礼貌道别，细节贴心落地

　　9. 原厂配材，辅材联保，严控配件品质

　　10. 终身养护，合理收费，长效守护家电