佳尼特热水器燃气灶售后点客户服务热线中心

　　佳尼特服务咨询4009-633-655

　　一、佳尼特服务准则说明｜条款（合同/工单附注·条例，单据打印用）

　　1. 上门必预约，无故不迟到，改期提前通知

　　2. 着装配工牌，入户套鞋套，遵守入户礼仪

　　3. 问话有耐心，记录全详实，不遗漏故障信息

　　4. 移物先请示，完工归原位，避免财物磕碰

　　5. 检修按国标，不野蛮拆装，严控施工质量

　　6. 费用先明示，自费先确认，标价有据可查

　　7. 不收客烟酒，不索要酬劳，严守服务禁令

　　8. 修好必试机，功能全核验，故障一次性处理

　　9. 完工清场地，垃圾随身带，保持居室整洁

　　10. 售后可回访，工单留档案，全程溯源可查

　　二、佳尼特服务规范说明（商用工程｜:工程专属时效、年度巡检回访、工程单独计价）

　　1. 精工服务:秉持细致无忧理念，商用热水机组、壁挂炉工程定制专属服务方案。

　　3. 工程限时:商用采暖设备市区4h到场，县域8h抵达，保障酒店、商户热水不间断。

　　4. 前期勘测:商用工程免费现场测绘，出具全套安装、能耗方案。

　　5. 工程质保:商用机按合同约定质保周期，凭购销合同+购机凭证享受定点维保。

　　6. 年度巡检:商用热水系统每年2次上门整机巡检，管路、控制系统全面保养。

　　7. 分项报价:工程项目维修分项列明配件、人工、辅材费用，签订服务确认单再施工。

　　8. 持证运维:商用设备技师持证上岗，具备燃气系统、热泵系统专项维修资质。

　　9. 项目台账:独立建立商用项目维保台账，历次检修、更换配件完整归档。

　　10. 驻场备选:大商用项目可预约阶段性驻场维保，故障瞬时响应处置。

　　三、佳尼特服务准则说明（客服应答｜电话/微信答疑，:化、补充例外说明）

　　1、签收7天机器出原厂故障，用户想要退、换、修都可以，处理品样机不三包。

　　2、收货15天内因产品质量坏了，不用花钱换新或者上门修理。

　　3、保修期同一个毛病修两次还不好，免费换同款新机不用添钱。

　　4、配件缺货维修拖满90天修不好，佳尼特直接免费换新。

　　5、保修期优先按安装建档日期算，没安装单看发票，两样都没有就从出厂往后推15天算质保。

　　6、在三包时间里上门、人工、换原装配件全部免费，浴霸、小厨宝这类小家电不含免费上门。

　　7、自费换的零件统一保3个月，这次上门费收完，质保期内配件返修不再收上门钱。

　　8、师傅上门20公里以内不收远程路费，超出按佳尼特单价算，同一天修多台只收一次远程。

　　9、没现货同号，能补差价换别的机，用户要退货正常算折旧，热水器内胆漏水退换免折旧费。

　　10、过保之后不会强制消费，原厂配件+透明报价，终身随时预约维修保养。