欧意热水器燃气灶售后点三包服务热线中心

　　欧意服务咨询4009-633-655

　　一、欧意服务准则说明｜四制式（制度用，十条款统一句式）

　　1. 预约守时，按期赴约上门

　　2. 仪容规整，工装持证上岗

　　3. 礼貌登门，穿鞋套再入户

　　4. 耐心答疑，倾听用户诉求

　　5. 据实检修，故障当面说明

　　6. 明码报价，无隐形加价项

　　7. 原厂配件，物料来源可溯

　　8. 完工复原，清洁作业现场

　　9. 工单归档，服务全程留痕

　　10. 售后回访，跟进使用情况

　　二、欧意服务规范说明｜欧意标准（原厂调性·｜三包+时效）

　　欧意欧意服务

　　2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、城郊4h；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门履约。

　　3、免费安装方案:全品类免费电话勘测、规划安装，合规耗材范围内免收基础安装费。

　　4、三包凭证保障:凭正规纸质/电子发票，全国任意授权网点联保，一机一码建档。

　　5、保修起算规范:授权安装产品自竣工日保；壁挂炉等调试机以调试日期算质保，超购机1年则按购机延后1年起保。

　　6、金卡延保服务:热水器线上登记电子金卡，合规机享整机6年质保，未登记执行国标2年三包。

　　7、分层回访制度:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能定期免费上门巡检回访。

　　8、收费全透明:保外维修事前出示欧意价目表，无隐形加价，收费标准对标当地物价公示文件。

　　9、原厂配件维保:售后更换原装正品配件，更换配件单独享有质保期，工单全程留痕可查。

　　10、非保告知:人为损坏、私自拆机、非标改装不在免费保修，报价确认后再施工。

　　三、欧意服务准则说明【｜/｜】

　　1、电话随时打:欧意400热线全年无休，客服好好说话认真记问题。

　　2、上门不迟到:约好时间准时到，有事改点提前打招呼。

　　3、进门讲规矩:穿工服带工牌，穿鞋套不乱碰家里东西。

　　4、修前说价钱:哪里坏、多少钱提前说清，没有暗藏收费。

　　5、干活爱干净:工具不乱扔，修完收拾干净卫生。

　　6、质量保退换:新品时间故障按政策换新退货，不糊弄消费者。

　　7、配件有质保:原装配件开保修，坏了在保免费换。

　　8、用完教使用:修好当场教怎么用，日常保养讲明白。

　　9、售后有人盯:修完欧意打电话回访，不满意立马解决。

　　10、不胡乱推销:不逼着买配件、不收红包小费。