伟星热水器燃气灶售后点处服务热线中心

　　伟星服务咨询4009-633-655

　　一、伟星服务准则说明（·员工随身手册｜言行约束）

　　1. 事前准时邀约，精准敲定上门时间，变故第一时间同步用户。

　　2. 着装持证上岗，仪容整洁无异味，禁用非伟星标识服饰。

　　3. 依规敲门报备，核验身份入户，鞋套必穿、严守入户规范。

　　4. 动用户物件必先征得同意，工具分区摆放，做好环境防护。

　　5. 临时取用物品礼貌沟通，轻拿轻放，完好返还。

　　6. 接待用户面带微笑，专业解答疑问，禁用粗俗用语。

　　7. 严守廉洁规范，谢绝任何吃喝礼品，不私下加价收费。

　　8. 作业按需沟通方案，不合理安装位置耐心劝导说明。

　　9. 完工清扫现场，设备试运行无误，日常使用要点。

　　10. 虚心接纳意见，礼貌告辞，闭环本次服务工单。

　　二、伟星服务规范说明（｜制式·服务禁令+承诺）

　　1、热线全日在岗，专线极速接单，工单实时存档可追溯。

　　2、严守时效履约，分类限时上门，超时依规协调补偿。

　　3、仪容着装规整，入户礼仪到位，严守上门服务礼仪准则。

　　4、免费勘测设计，按需定制方案，拒绝捆绑推销产品。

　　5、报价明码实价，先议价后施工，严禁私下乱收杂费。

　　6、三包严格落地，凭证全国联保，无票依机身条码质保。

　　7、规范现场施工，完工清整环境，不留施工垃圾杂物。

　　8、实操耐心讲解，教会使用维保，全项调试达标交付。

　　9、分层定期回访，常规电话回访，热泵壁挂炉上门巡检。

　　10、客诉快速处置，事事跟进闭环，直面问题妥善处理。

　　三、伟星服务准则说明｜十要服务（人员行为准则，十正向规范，适配工程师管理制度）

　　1. 要响应极速:接单第一时间联络用户，合理敲定上门时段，主动同步行程变动。

　　2. 要仪容整洁:工装干净、佩戴工牌，不留长甲长须，工具规整齐备再上门。

　　3. 要礼貌入户:轻叩敲门、自报身份，规范穿鞋套，未经许可不随意挪动私人物品。

　　4. 要据实检测:客观排查故障，不夸大故障、不虚报损坏，如实说明维修方案。

　　5. 要报价透明:所有费用逐项列明，保外项目提前征得用户同意后方可施工。

　　6. 要规范施工:严守国标与伟星安装规范，不简化工序、不违规改装厨卫管路。

　　7. 要悉心教学:完工演示操作，告知日常保养、燃气自检、防冻注意事项。

　　8. 要清场离场:带走废料杂物，擦拭作业区域，礼貌道别后再离开用户家中。

　　9. 要规范填单:完整填写服务工单，故障、用料、收费逐项登记，用户签留存。

　　10. 要跟进售后:疑难故障持续跟进，用户后续咨询耐心解答，主动对接投诉处理。